有关艾巴索二手产品售后维修的声明

ibasso中国 · 发表于 2020-5-25 20:43

今天，有用户反馈艾巴索二手产品维修的问题。在此，特别声明：艾巴索对产品的维修，没有一手二手之分！只要机器在保内且符合iBasso保修条款，我们都会提供免费维修。用户只需要提供购买凭据（购买截图或收据、发票等），并按购买时间进行计算，如无法提供信息相匹配的购买依据，则以保修卡上的时间为依据进行判断，当然前提是返修人提供的信息真实有效。

任何厂家都会杜绝“甲拿着过保机器，用乙的保内的发票信息来进行维保”的现像发生。这点上，艾巴索和其它厂商的都是一样的。

事情原委释疑：
1.百度hifi交易吧用户@告别之前在我司进行产品维修，由于所提供信息有疑点（非正规渠道代理商以及其它疑点），故客服进一步询问核对有关信息，并提出“发票人姓名与收件人为啥不一致”询问，了解其中原因。但绝不意味着艾巴索以此为最终依据来判定，对产品是否保修。我们也从来没有因此，将二手用户拒绝门外。很多人对此有误解。

2.该用户提供一张对话截图（如下图），是有歧义的。

（图为用户贴内原始信息）
用户所提“保修卡能证明保修时间吗？保修卡是出场就有了，也就是说如果出厂时间比较久了，那买新的也不保修了是吗？”售后回复“你好，是的。”本句是回复前面一个问句的。后半句的回复是“凭保修卡或购买凭据保修的。”但回复分开了，造成了误解。相信购买过我们产品的用户应该都能知道，我们从来没有发生过对新品不保修的情况。

同时，有用户会有疑问，假如该二手产品是已经出厂，但在代理商手上存放了一段时间的产品，那光凭保修卡，且不是对用户不利？首先，依据保修卡进行判定是在购买凭据无法提供的情况下才会发生。其次，正规代理商都有售出记录，也会协助我们对产品的售出日期进行判定，烧友们大可放心。

与此同时，我们也要因为沟通的不足之处，向@告别之前由衷表示歉意。后续艾巴索仍将持续改进售后服务模式，为各位用户提供更有效率更有质量的售后！

任任任 · 发表于 2020-5-25 20:50

支持厂家站出来说明

skyrecover · 发表于 2020-5-25 20:54

不能回避问题，希望厂家来具体解决这种问题，对消费者对商家都是有一定意义的

ygx219 · 发表于 2020-5-25 20:57

本帖最后由 ygx219 于 2020-5-25 20:58 编辑

请鉴定一下，我这张电子发票是假的吗？如果不是假的，就因为姓名不符合，就不保修，那不就是只有一手购买者才能维修吗？原谅我智商低，理解不了你们的文字游戏！

还是说国家税务系统开具的电子发票，法律效力在你公司不被承认，必须要纸质发票？

还有，你说的保修，也包括付费维修吧？那你真是够机智！

pengonline · 发表于 2020-5-25 21:04

发票上没有机器SN码这确实是个遗憾，如果有的话可以避免很多纠纷

pengonline · 发表于 2020-5-25 21:06

其实厂家可以在机器出厂日期基础上默认延长一个月保修，这样更人性化，毕竟小众市场的小众品牌，还是靠人性化的服务来赢得口碑。

就是爱森海 · 发表于 2020-5-25 21:20

有发票居然都不给修？还有这样的长见识了相比之下穷邦的售后真的太良心了，我3、4年的解码器连问都不问寄过去直接修换件都不花钱的...

a42826493 · 发表于 2020-5-25 21:24

这烂牌子不敢买了

ReDDasH · 发表于 2020-5-25 21:24

圆得太没水平

skyrecover · 发表于 2020-5-25 21:26

确实只要是你们厂家的东西不是别人造的，保修期内你们必须要保修吧，再就是你们的机器没有序列号是厂家的问题，你不能擅自猜测说消费者用未过保的发票去保过保的机器，其实这中情况和你们厂家也有很大关系如果序列号有的话你们不就完全可以避免这种情况么。

就是爱森海 · 发表于 2020-5-25 21:32

越想越觉得可笑你修你的机器管得着人家谁收件人是谁么若说是让朋友帮忙代收的你们还得要和收件人的关系证明吗

3rok12 · 发表于 2020-5-25 21:34

居然分辨不出机器和发票信息是否一致

学姐救我 · 发表于 2020-5-25 21:35

靠怀疑而非证据？售后成本本身已纳入售价了吧。

lkd_31! · 发表于 2020-5-25 21:40

ygx219 发表于 2020-5-25 20:57
请鉴定一下，我这张电子发票是假的吗？如果不是假的，就因为姓名不符合，就不保修，那不就是只有一手购买者 ...

我想知道这句“你好，是的”据说是用于回复前一个问句，能把前一个问句贴出来看看吗？想看看是否通顺。

地瓜稀饭 · 发表于 2020-5-25 21:44

厂家不够大气自己的产品应该提供终身维修服务，日本金嗓子换了好几任代理了无论那个年代买的寄到最新代理处无条件给维修服务，这就是大厂风范这才是聪明智慧的管理售后服务，现如今21世纪是服务型社会，没有服务根本就丢了口碑了，我这几天说实话一直在考虑定一台贵厂的新品dx220max，这一闹有些担心，主要担心二手市场残值太厉害，一个好产品如果二手市场保值率高，相应很多人愿意购买一手全新产品，相反很多人会纠结要不要购买全新产品。毕竟这众小众产品不可能玩到烂，更何况是这个小群体都是喜新厌旧经常换着玩的群体。

moeloliMK2 · 发表于 2020-5-25 21:46

hehe

蒋川 · 发表于 2020-5-25 21:46

商家不仅暴露了客服处理问题不仔细而且没有解决任何现有问题只是玩了玩文字游戏，真是个小机灵鬼～

liuzhilunn · 发表于 2020-5-25 21:46

索巴卡的工作人员你好
有一个人说你家售后垃圾那么他可能是黑子。
现在是一群，一大群人说你售后是垃圾，那么你们是真垃圾啊！！！希望改改，如果投票国产最差售后，你家必然第一。
希望有改正，还有售后人员的专业性也得培训，态度比艾利和、索尼牛很多。

liuzhilunn · 发表于 2020-5-25 21:47

就是爱森海发表于 2020-5-25 21:20
有发票居然都不给修？还有这样的长见识了相比之下穷邦的售后真的太良心了，我3、4年的解码 ...

我见到钰龙是最好，目前非人为终身保修

pengonline · 发表于 2020-5-25 21:52

liuzhilunn 发表于 2020-5-25 21:47
我见到钰龙是最好，目前非人为终身保修

金波也是啊，啥也不问，啥也不用考虑，机器寄回去就行

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