淘宝文青音频客服的不当行为曝光-给初烧的朋友们避坑

RY0522 · 发表于 2021-12-9 22:30

前前后后在文青购物多于十次，客服从来也恭敬有礼

天国Z哥 · 发表于 2021-12-9 22:31

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-9 22:29
是的，我也有这个感觉，脾气大可以理解，烦了就说没时间回答，或者不理会都可以，但骂人无论无何不对，何 ...

后面的“忽悠”，是他站在他假想的你收货后的角度给出的回答。

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:31

偶系aven 发表于 2021-12-9 22:04
这帖子。。。公说公有理婆说婆有理，全当封前留名吧
作为商家，他说“我家最好”也是忽悠，他说“我家不好 ...

我问的，不是和别家产品之间的比较，完全是自家在售产品的比较建议啊，这属于正常的购买咨询吧，为啥自家产品的推荐也不能说呢…

自持 · 发表于 2021-12-9 22:31

人家说得没错，楼主需要感受下真男人的服务，提升下心脏强度

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:32

天国Z哥发表于 2021-12-9 22:31
后面的“忽悠”，是他站在他假想的你收货后的角度给出的回答。

也许是的，这样专业性太欠奉了，臆想了一个靶子来打，搞的大家都不愉快，即使产品不错也会搞砸

偶系aven · 发表于 2021-12-9 22:32

初音翔发表于 2021-12-9 22:12
以前在他家买苏默旗舰信号线，断断续续聊了几天，也没见店家不耐烦，聊天过程很愉快，估计是楼主问的问题 ...

前阵子文青是惹我挺郁闷的，11月中旬下单了一根sommer peacock的双头USB，我自己也不好，当时买的东西多了，下单了2条，当时也没发现
文青那时肯定也是忙疯了，问了我句“您是要2条？”，我回了句“对，双头的”，好家伙，我俩都没在一个频道上！
直到2天后，我发现我下单下多了，立马跟他们联系，还没开工做，我想还能补救，不然到时“咔嚓”线基剪好了，我退都来不及
结果吧。。。忙疯了，硬是把我的单子给忘了，我前天刚收到线，久是久了点，两百来块，给电脑的解码器用的，也不求“单车变摩托”
答应好的退一根的款，立马就给处理了，也不纠缠，线我也用上了，一切顺利，还能说啥？
爱把我当吹或者文青的托，请便，系统里就这么一根他们的东西，就是只要求“能出声”，甚至都不是放耳机系统上用的，我给他们托啥？！

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:35

自持发表于 2021-12-9 22:31
人家说得没错，楼主需要感受下真男人的服务，提升下心脏强度

之前体验过飞傲和乂度的售后（发过相关的帖子），感觉充满了正能量，对国货希望满满，这次文青音频的体验栽了个大根头，确实是坑太深。
也许因为我自己也是做软件技术服务的，对服务交付的理解和期望太高了，以后慢慢修炼自己

天国Z哥 · 发表于 2021-12-9 22:36

可以问做工，可以问线基正不正，但不能问声音。声音主观性太强了，作为小作坊他们没精力建立自己的话语权，再加上你自己看看关于哪家线声音好论坛上吵成啥样，你猜猜你作为客服会不会愿意猜坑？

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:37

zoomplayer 发表于 2021-12-9 22:09
看lz id我觉得客服没错

ID问题我回答了，一开始就这样，可以看我发过的帖子，正常的

天国Z哥 · 发表于 2021-12-9 22:37

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-9 22:35
之前体验过飞傲和乂度的售后（发过相关的帖子），感觉充满了正能量，对国货希望满满，这次文青音频的体验 ...

飞傲和乂度的盘子和文青没法比……

stormywolf · 发表于 2021-12-9 22:38

本来买的就是皇帝的新装，卖家深知这一点，所以不敢乱说。

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:40

天国Z哥发表于 2021-12-9 22:36
可以问做工，可以问线基正不正，但不能问声音。声音主观性太强了，作为小作坊他们没精力建立自己的话语权， ...

这个也能理解，不想说可以拒绝回答，刻意忽悠人和骂人是不行的

banshee · 发表于 2021-12-9 22:41

客服到后面是毛了，对客服来说是不ok的，但其实客服的毛也挺能理解的
lz一直都是在求知，从买家的角度而言也没啥
问题出在，lz的提问，是个交流的状态，可能更适合论坛这样大家七嘴八舌各抒己见，有些主观的看法和判断；而客服的立场，则是每句话都可能会被截屏当依据，所以恰恰是给不了太主观的意见，而hifi产品的客观信息，颠来倒去就那么点
大家有点错位
回到lz的提问，什么更适合什么，真说不清，每个人的喜好不一样，所以还是多试试多辨别吧

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:42

偶系aven 发表于 2021-12-9 22:32
前阵子文青是惹我挺郁闷的，11月中旬下单了一根sommer peacock的双头USB，我自己也不好，当时买的东西多 ...

初烧之痛，我还没有来得及体验这个环节，就被骂回去了。

大家初烧过来的时候，是上来就先买了再说吗，哈哈

自持 · 发表于 2021-12-9 22:43

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-9 22:35
之前体验过飞傲和乂度的售后（发过相关的帖子），感觉充满了正能量，对国货希望满满，这次文青音频的体验 ...

拜托，人家只是个普通电商，而且还是那种技术吃饭的，你难道就喜欢那种“亲你好！”“亲很高兴为你服务！” ？感觉你社会阅历应该是普通刚毕业大学生水平，把客户服务想得太理想化。对大多数小私营主来说实实在在的把事整对就好了。就像你去五金店买把工具，人家不会管你什么客户体验的

偶系aven · 发表于 2021-12-9 22:44

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-9 22:31
我问的，不是和别家产品之间的比较，完全是自家在售产品的比较建议啊，这属于正常的购买咨询吧，为啥自家 ...

客服怎么给出您所谓的“专业建议”呢？连接件、线基、焊工、焊锡，全都是声音影响因素
他跟您说“我不敢保证”，这已经是最负责的答复了，因为不管最终是什么搭配，“您听下来喜不喜欢”是他作为客服所不能担保的
从技术层面帮您解释？焊锡用的是什么，焊台几度，怎么焊，怎么要的工艺，这都是每家工作室自己的know how，怎么告诉您？
再者言，即便告诉您“A产品比起B产品在XX方面更好一些”，您既然已经表示“我是小白”，对方也不敢在“您必然能听出他所描述的区别”这方面下赌注
您询问的“谁比较软”，那边如实答复了，但“顾左右而言他”的，全是“声音表现”方面的询问，论老烧，都可能会为这方面起争执，客服又怎敢妄下断言呢？！

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:44

banshee 发表于 2021-12-9 22:41
客服到后面是毛了，对客服来说是不ok的，但其实客服的毛也挺能理解的
lz一直都是在求知，从买家的角度而言 ...

这位老兄的回复感觉很客观，也许是我和客服不在一个状态上，我是求知-购买，但客服只能关注于购买，所以他会跳起来。而作为一心求知的初烧，我自然一脸懵逼，但对骂人又实在无法接受

zhuqiujie · 发表于 2021-12-9 22:44

文青家的客服没啥问题就是交货期有点长一般3-4天才能做好到收货基本要一周左右我在他家做了起码5条黑参考耳机线了老板是个三十多岁的年轻人打过电话给我很客气！楼主心态需要锻炼为了生存糊口饭吃大家都不容易相互理解！

koei81 · 发表于 2021-12-9 22:46

说实话，他们家东西确实还行，但这个客服，如果当线下导购，容易挨抽。去年我想买线，可能一句话没说对漏了点怯，一堆针对小白的阴阳怪气就来了，我就没买。今年我也算懂点了，直接告诉她要哪个要哪个，然后态度就还可以了。线到手做工还行，也有提升。但这种语气确实烦人，让你觉得你不懂，你问他就是你的错，有点变相PUA。

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:47

偶系aven 发表于 2021-12-9 22:44
客服怎么给出您所谓的“专业建议”呢？连接件、线基、焊工、焊锡，全都是声音影响因素
他跟您说“我不敢 ...

前面我也说了很多次的，不需要那位客服保证什么，给点主观感受做参考就好。当时我只是问目前在售的几个接头哪个更好，就情绪失控了，可以参看聊天记录

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