某厂商内部的应急公关手册（节选）

明天买大奥

方法13号：（你没买过法）操作方法：对于帖中带有攻击言语的层主的器材、发帖时间、IP地址信息，比对数据，得出其并未购买我司产品的结论，没有使用没有发言权，果断揭露，让坛友知晓。


方法25号：（顶贴法）
操作方法：用平时使用较少，ID名称和器材和我司看不出关联的账号，顶起其他对我司所售器材有正面褒扬内容的帖子。不在危机发生后立即顶贴，但也不应晚于发生后的三小时。


方法64号：（个案法）
操作方法：抓住楼主陈述的一部分问题，无论问题是否真实，因这类问题发生概率极小，将这类问题归为个案并在回帖中予以鲜明阐述，以求将损失范围限定在最小。


方法77号：（否认三连法）
操作方法：针对危机贴中楼主所述我司有过的承诺予以坚决否认，从我司“不是这样、没有说过、请别乱说”这三个角度寻找证据，动摇楼主帖子整体的可信度。


方法79号：（挖出老底法）
操作方法：立即对发帖楼主过去的帖子进行查找，如发现其曾经对其他品牌产品也有过刻意、刁钻或者其他纠纷情况，予以揭露。如发现曾经有过不同帖中发言自相矛盾，或者与其他坛友有过争执的，予以提高程度揭露。


方法101号：（承诺三连法）
操作方法：立即发帖对楼主进行承诺，但切勿涉及具体问题。承诺三连模板“楼主您好，针对您提出的情况，我们承诺一定积极协调、及时沟通、妥善解决”。可告知坛友已向楼主发送私聊消息。


方法138号：（大倒苦水法）
操作方法：适当透露公司有几人离职，公司某些成本较高，公司遇到某些不公正待遇，也可适当结合经济形势，抓住近年盛行的“经济寒冬”的契机，获得坛友的理解和支持。

foxgarden

h开头的厂子？

huzhiqiang

foxgarden 发表于 2018-10-12 09:50
h开头的厂子？

h开头。。。

gebegebe

hifiman的顶贴水军傻子都能看的出来