关于“liulangdeyu”网友Edition X磁铁断裂的声明

huzhiqiang · 发表于 2018-5-16 00:35

liulangdeyu 发表于 2018-5-15 18:19
严格说没断，只是开裂，等会发图。是否影响音质，哪个专家说一下。我没听出，客服说没啥影响。

开裂了也会影响音质。这么说吧，在大音量的时候会比较明显，最明显是控制力差了，只不过音量小就不会那么明显。以前碰到一对音箱有一侧低音喇叭磁钢裂了，很明显对比低频有点发散

头领科技 · 发表于 2018-5-16 00:43

segaz 发表于 2018-5-16 00:39
你不如直接说给人家解决不解决算了，是怕解决了，都找上门了？

解决方案从来没变过，想维修按照过保商品标准走，更换单元、头梁、耳垫的价格前面也提过了，不再赘述。

大鸟不受飞 · 发表于 2018-5-16 00:46

感觉好混乱，我的理解时间轴

4月18日前：楼主单元掉漆，拆下耳罩吹了下，暂时未提及是否触碰内部其他内容。

4月18日寄回返修，应客服要求写小纸条，返修原因

4月21日签收

4月24日客服表示收到，并开始检测，楼主要求确认价格和维修内部，客服未确认

4月28日客服确认开始维修了，楼主再次要求确认内容和费用，客户说节后，并表示不会有差异。

5月3日推测为头领科技发图的聊天记录客服表示一条磁铁中间有裂痕，楼主表示不知道，并不进行修理，关键就是说过两句话“振膜为什么这么脆弱，我只是看油漆掉上面，轻轻一碰就有印痕”和“我那个凹印是自己碰了一下，产生的，在外面这边都能看到突出，我想用棉签等柔性的东西，轻触，也许可以复位”

5月3日以后耳机回家，楼主又碰过那个凹印，损伤加大，但其实这点并不涉及前面的争论，可以忽略吧。

我觉得首先要确认楼主纸条上写的需要维修的内容是什么，是否只是耳罩（已解决）和内部掉漆

如果这个基础成立，从这个时间轴可以看出两点：

1、28日的客户说开始维修，并表示不会有差异，5月3日又说磁铁断裂，那么不管是28日的客户是否真的清楚，还是只是为了要放假而敷衍，在已经表示和小纸条内容没差异的情况下，5月3日出现新增损坏地方，只能认为是维修工程中损坏，哪怕是帮客服背锅，但毕竟代表的是品牌方，俗话说自己约的炮，流着泪都要打完嘛。

2、楼主后续聊天记录有提及自己碰过振膜，凹印自己弄的；我不知道楼主指的振膜是否真的是振膜，和磁铁是否为同一物品，而且重点是就算是同一物品，楼主所说的凹印是否是必然引起磁铁断裂有待考证。

hifiman在未能证明这些的情况下，忽略或者隐瞒你们4月28日客服不管是过错还是沟通失误至少我觉得是很不可取的，毕竟他代表是官方的解释，就是在维修，和你小纸条写的维修内容没差别，然后过几天说，有差别，还有xxx也坏了，作为一个正常消费者我是有点接受不了的。

自证清白，怀疑我身份看我记录，小烧一枚，闲来无事而已，说我是枪还是黑的就省省吧。

头领科技 · 发表于 2018-5-16 00:49

segaz 发表于 2018-5-16 00:46
总之你们是觉得你们一分钱责任都没有是吗

那您看应该是几分钱责任呢？给他一个过保了，连头梁都掉漆的耳机打对折维修，对其他过保自费维修的消费者显然不公平。

大鸟不受飞 · 发表于 2018-5-16 00:56

大鸟不受飞发表于 2018-5-16 00:46
感觉好混乱，我的理解时间轴4月18日前：楼主单元掉漆，拆下耳罩吹了下，暂时未提及是否触碰内部其他内容。4 ...

当然，如果hifiman能证明楼主之前说的凹印必然会出现磁铁断裂这种情况，我觉得楼主也有责任，比如出现凹印会让磁铁非常脆弱，维修不可能不碰到，只是刚好加速了断裂情况的出现，但也不能抹去客服之前作出保证的失误，最多情理上会更让人能接受点。

qianqiuxue · 发表于 2018-5-16 01:01

支持楼主怼到底，从来对hifiman的东西不感冒，susvara也觉得就那样，另外HIFIMAN既然让客服上坛子，那就要发贴之前掂量一下用词态度是否专业，总是一股子diyer的味道不是给自己招黑吗？产品都出了几轮了，格局还是那么小。。。

头领科技 · 发表于 2018-5-16 01:03

本帖最后由头领科技于 2018-5-16 01:05 编辑

segaz 发表于 2018-5-16 00:57
第一过保了，就法律而言IFIMAN觉得我管你算义务，不管是不犯法。第二个之前维修没有提及那个地方，HIFIMA ...

这样太难搞清，我只能贴出聊天记录：

w (09:37:50)那我想问一下，你们测试了之后，左边单元的声音产生了哪些变化呢，因为我不大听的出，不知道这种情况对声音有什么影响
hifiman旗舰店:海海 (09:39:12)这个我这边不太清楚
hifiman旗舰店:海海 (09:39:18)需要问一下
w (09:40:06)好的，那麻烦你了哦，
hifiman旗舰店:海海 (09:40:27)微笑
hifiman旗舰店:海海 (09:46:50)目前没有什么影响
hifiman旗舰店:海海 (09:47:01)但是，单元内其中一条磁铁中间裂痕
w (09:47:51)怎么会出现这个情况的，这个没有碰撞过，那个磁铁看着挺粗的
w (09:48:05)自动就开始掉漆了，你又说还有裂纹，好奇怪

qianqiuxue · 发表于 2018-5-16 01:07

segaz 发表于 2018-5-16 01:03
人家也没办法啊，一换就是几千，客服接这个锅还是维修的接锅？没老板拍板谁也不敢接

我说的就是这个，问题没理清楚，谁都有道理的情况下，商家发贴摆明是在找怼，店大就可以欺客？代来的负面效果只会更多，毫无格局可言。

大鸟不受飞 · 发表于 2018-5-16 01:08

segaz 发表于 2018-5-16 00:57
第一过保了，就法律而言IFIMAN觉得我管你算义务，不管也不犯法，而且你还自己拆过。第二个之前维修没有提 ...

额，可能我先入为主了，觉得国内很多品牌都是终身维护，只是过保收费，停产久了确实没配件谁也不会去怼，我找了下，确实没有hifiman对过保商品的维保承诺。
但是这个事情发生在寄回去，并且客服表示在维修了以后，我觉得应该默认就认为是接受付费维修的状态了。

头领科技 · 发表于 2018-5-16 01:17

segaz 发表于 2018-5-16 01:01
但是啊，他发回来的时候你们米有告知裂了，而是又过了十天左右才告知，那么外观问题以在谁手里谁负责的原 ...

抱歉，五一节前已经出现了挤压，主要是人手问题，所以承诺的7-14个工作日只能卡下限。

磁铁的裂痕，来自发回之前的售后维修检测报告，报告只是陈述事实---磁铁有裂痕。客户表示并不知道这个情况，并且决定不修理。

如果客户自己就能检测发现故障和损毁，还需要售后维修做什么嘛？

头领科技 · 发表于 2018-5-16 01:47

segaz 发表于 2018-5-16 01:25
这个人手不足的理由算成立，但是反过来讲，你卖了一个手机到别人手里，别人过了10天告诉你手机屏破了，还 ...

这位用户只是嫌贵要吐槽，可能有别的想法我们不得而知，不过这个事情本身并非这样解释。
您所说“因用户觉得时间长，就是维修人员损坏的。”这一点，有我国通用的售后服务免责条款声明，其中第六、七条通常为不可抗力损坏，和非正常使用下，均符合这种条件。

比如说，申请售后的时候，我方声明7-14天，这属于口头合同，以消费者发出产品始，最终维修时间未超越即为履行合同。

申请售后的风险之一，就是运输风险，假设发来过程中因货运等原因损坏，应由货运服务提供方承担。

在现实中，这些条款均非违反法律的霸王条款，如果要深究，那就按照合同内容来一条条抠，事实上也没有可能完全符合，我们一向按照较为宽松的条件提供服务，比如说曾经碰触过振膜的这位用户，已经违反了免责条款第一条——用户自行拆装或非经本公司授权或指定服务维修人员拆动、改装或升级等造成损坏的。

我们并不想因为这位用户，而收紧维修免责条款的执行。您问我态度如何，我也很绝望，这不是售后哪位背锅的问题，不是南开米饭兜里是否少两个铜子的问题，而是对诸多遵守游戏规则用户的尊重问题。

头领科技 · 发表于 2018-5-16 02:02

本帖最后由头领科技于 2018-5-16 02:06 编辑

俗话说，不能协商的合同没有价值。我们过去也曾经维修过一些用户私自拆机的耳机和播放器，在保修期内一律按保修卡执行，保修期外的基本能够协商解决。

但从大概两年前开始，我们就考虑要收紧这个规定了，因为似乎坊间流传以闹得便宜的说法，可能我们有必要按照国家的相关法规执行一些规定了。如果数天或数月后，有消费者会发现我们有一些条款需要签署，或者某些证据我方需要留存，抱歉，可能是从今天开始的。

关于优质服务，国内有一个误区，就是认为厂家应该无限迁就消费者，这大概是对国内90年代尚未转型的落后服务模式的一种反弹。而事实上，在自由的市场中，在法律框架下，双方是双向选择的。

德国汉莎航空服务水平连续多年位列前茅，但仍然有30多个中国同胞被列入了汉莎的黑名单，终身不允许搭乘他们的飞机。

mizuka2007 · 发表于 2018-5-16 02:07

曾经我有一个双飞燕x7 过保坏了寄回厂家双飞燕给我换了个新的…虽然现在这么多年都是用罗技了但是对这事还是印象深刻，akg和猥琐还有阿思翠的售后我也走过，只能说相当一般吧

大鸟不受飞 · 发表于 2018-5-16 03:25

只有我一个人觉得不管怎么说，hifiman一直在回避28日客服说的话吗？之前不管怎么说，都没确定开始维修与否和需要维修的内容，28日客服确认后再出现状况，现在还觉得自己一点责任都没有，只希望我手里的东西不要坏，或者趁早二手丢掉吧

confucius · 发表于 2018-5-16 06:16

segaz 发表于 2018-5-15 18:28
你的是意思出厂就凹了还有划痕？

注册5月7号，5月15号发帖。

acclimatise · 发表于 2018-5-16 06:57

yetifc 发表于 2018-5-15 22:57
不知道为啥都要买只有一个好耳机就是he6太重戴不了然后就没然后了

主要是卖的贵，掉价太快，质量还差。第一批被坑死。可能现在掉价到好多人认为值得买了。另外好的直推耳机还是缺，不少国砖玩家。

雨拉 · 发表于 2018-5-16 07:22

mizuka2007 发表于 2018-5-16 02:07
曾经我有一个双飞燕x7 过保坏了寄回厂家双飞燕给我换了个新的…虽然现在这么多年都是用罗技了但是对这事 ...

现在双飞燕也不是这样了，我年初给单位办公进了一批双飞燕的低端办公用，基本上线材有破损的不是免费保修，滚轮断了倒是给换，好多都在收紧维修政策

fixbug · 发表于 2018-5-16 07:32

如果，俺说如果是质量问题，符合保修法规规定，多少维修成本不是理由，不能因为维修成本高而不维修，包括换新，这是基本法律常识。

liulangdeyu · 发表于 2018-5-16 07:33

本帖最后由 liulangdeyu 于 2018-5-16 07:40 编辑

再次郑重声明几点内容:第一，磁铁和单元金属振膜完全是两样东西。不存在关联，目前貌似很多朋友以为我说单元振膜有小凹印就是磁铁有问题，这个是没有关联的。第二，我并未要求任何解决方案，并拒绝任何针对单个人的优惠维修方案。第三，单元内部磁铁掉漆，卡扣裂纹，单个耳罩严重破损，和耳机本身质量与工艺紧密相关，这是我在很早之前就逐个揭露过的。被楼主误导为不合理要求被拒绝恼羞成怒抱怨质量。我不曾提过任何不合理要求。

fstk · 发表于 2018-5-16 07:47

本帖最后由 fstk 于 2018-5-16 07:58 编辑

翻到第四页就懒得翻了,强烈建议当事人整理所有截图,另发一贴,一一说明.

在好几页之后的回复里反击,真的很无力,也是客服希望看到的.

另外客服怼顾客我是第一次见到,你可以发个声明,这样和顾客针锋相对就对你们有好处了?这算什么商业策略,啊?见过某锤这样干的,hifiman这样干真是让我粉转路了.

中国好不容易出个世界品牌,顶尖声音顶尖价格,还通过省料赚钱,给中国人丢脸不?还是说只有卖给中国人的货有这问题?
掉漆破损买原型机什么的说都不能说,群里直接踢人,这些事想知道的人可以搜一搜了解一下,呵呵.这件事只是证实了这点.继续怼,你以为这个客户不要了可以给你换来声誉,实际上我们看到的只是质量不行还不能说,看你能怼走几个客户.

(我买的hifiman漆面有气泡你们信吗?本来声音好我无所谓的,但是不论这次问题谁错,看到你们对于质量问题这样有恃无恐,这样下去,买单的不还是消费者.)

总之建议当事人开新帖怼回去,要知道3页之后点击量是主贴的几十分之一还少.看看到底谁有理.

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