轻歌曼的东西都不能买了？

cfc1680 · 发表于 2026-4-15 19:16

这样厂家售后确实有点问题

千里0087 · 发表于 2026-4-15 20:54

给厂家个建议，发个声明，凡是本公司产品，质保期内怎么个质保法，以购买发票为准。过保，或者没有发票，需要付费维修。别再扯代理商了，通过代理商维修，我推测应该是搞客户黏性，但是客户第一反应就是推诿。好产品，好售后，才是留住客户的根本，这个帖子的影响挺大的。做个品牌也不容易，希望厂家能重视起来。

ljh12123 · 发表于 2026-4-15 21:22

感谢各位网友的回复，公道自在人心，不过轻歌曼的周总态度比较诚恳，底下的客服小妹怕担责做事缩手缩脚也能理解，另外再给大家提醒一下，闲鱼买耳机真的戴上试听一下再签收，我就是太相信人，只看了原包装在，成色不错，就放快递走了，出了这些啰嗦事。此事目前正在沟通中。说实话，这耳机虽然到手偏音，但就算这样粗听好像还是比较合胃口，还是希望能修好后慢慢玩玩。

123456xt · 发表于 2026-4-15 22:37

有几个轻歌曼平头，感觉正常，关注这贴，看厂家回应就放心了。

meowth · 发表于 2026-4-16 01:41

轻歌曼发表于 2026-4-15 17:39
金属的一般都是只能换，不能修，因为一拆的话就会容易造成外壳破损，我们质保期内免费，过保我们会收点材 ...

金属的就算拆了造成外壳破损又怎么了，大不了换个外壳，人都说自费维修了，还扯这么多理由，你这外壳值多少钱？怎么感觉是单元修不了只能换

mickmort · 发表于 2026-4-16 04:02

蓉来江城发表于 2026-4-15 15:55
我买的ifi，不管是不是他们旗舰店买的，只要是他们品牌，都可联系维修的。我耳放送的3.5转6.35一个耳机转接 ...

ifi的售后可以说是顶级了

mickmort · 发表于 2026-4-16 04:04

轻歌曼发表于 2026-4-15 16:44
没办法，客服做的不好，必须要来跟烧友道歉啊，要不是烧友转发给我，我都不知道，这会已经把客服说了一顿 ...

事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲，ifi这些售后。如果有那家能做到像手机的ov一样凭sn或者激活日期质保，那肯定能带来很多好感

ClareJ · 发表于 2026-4-16 09:22

轻歌曼发表于 2026-4-15 19:10
这个确实是客服做的不够好，因为烧友是咸鱼二手买的，他觉得有偏音，需要寄回来维修，然后客服问有没有订 ...

很简单的事情，票据齐全，保修期内质量问题按保修条款维修或换新，人为损伤付费维修；无票据，无法证明在保的，付费维护。其他家也都是这么干的，不理解为什么要有那么多的条件和证明，也对你们的售后政策表示遗憾。

121606516 · 发表于 2026-4-16 10:06

商家能主动出来解决那是好事，但希望以后多加注意，因为我也是轻哥曼的用户

Hzhao1 · 发表于 2026-4-16 10:14

期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。
从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权的好地方

af2000 · 发表于 2026-4-16 10:58

Hzhao1 发表于 2026-4-16 10:14
期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。
从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权 ...

一般出现售后问题，与论坛有联系的商家我们都会专门通知他们协调解决，这个事情昨天和轻歌曼周总也沟通过，这个问题应该能解决好的。
偶尔会碰到有些品牌设立了一些比较特殊的规定，特别是涉及闲鱼二手（有经销商违反企业零售价格规定通过二手名义销售全新物品等），还有一些已停产多年的产品无法维修等等。这类看企业怎么处理，一些大品牌也能解决好，前面也有置之不理的，被挂了好几年偶尔还会被顶起来。
另外有极个别的人因为售后问题狮子大开口，声称不满足其提出的远超出国家三包规定之外的额外要求就永远“闹下去”的，这类情况论坛是不会支持的（这么多年只发生过一次）。

轻歌曼 · 发表于 2026-4-16 12:05

mickmort 发表于 2026-4-16 04:04
事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲 ...

事情不是你们想的，原因已经说明了，烧友在咸鱼买的二手，然后觉得有问题，找卖家，卖家不理，然后找我们客服，一开始说需要这边出具一个证明，证明这个耳机有问题的，这样他能找咸鱼平台，客服是说我们出不了这个证明，叫他找卖家要个订单号，如果订单在保修期内我们免费维修的，就不需要出证明，如果实在没有订单号，那有可能超出质保期我们会有一个材料费也报价格给烧友了，烧友也认可了，但是烧友还是先要这个证明，这个就难住客服了，其实也是一个误会，客服怕担责烧友需要公司出证明给他去咸鱼维权，那客服没法判断这个是哪方面造成的不良，就不敢叫工程出证明，就一直劝烧友找卖家提供订单号，因为有单号如果在质保期是不需要掏钱的，也就不需要出证明，后面我也跟烧友取得联系了，不需要出具证明，免费质保，也请大家不要误传了，客服也确实就是拿工资干活的，不敢担责，主要还是沟通没有做好，我们也开会批评她了

轻歌曼 · 发表于 2026-4-16 12:06

121606516 发表于 2026-4-16 10:06
商家能主动出来解决那是好事，但希望以后多加注意，因为我也是轻哥曼的用户

你放心，轻歌曼的售前售后都是有担当的，也感谢对你轻歌曼的支持

轻歌曼 · 发表于 2026-4-16 12:16

mickmort 发表于 2026-4-16 04:04
事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲 ...

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闲鱼上买了个它家的平头旗舰昊天锤3代，原包装都在的。出现偏音，有一边耳塞明显声音变小。联系淘宝官方客服，说是没订单号不给售后维修，自费都不行。这种厂家大家碰到过吗？
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给厂家个建议，发个声明，凡是本公司产品，质保期内怎么个质保法，以购买发票为准。过保，或者没有发票，需要付费维修。别再扯代理商了，通过代理商维修，我推测应该是搞客户黏性，但是客户第一反应就是推诿。好产品，好售后，才是留住客户的根本，这个帖子的影响挺大的。做个品牌也不容易，希望厂家能重视起来。
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感谢各位网友的回复，公道自在人心，不过轻歌曼的周总态度比较诚恳，底下的客服小妹怕担责做事缩手缩脚也能理解，另外再给大家提醒一下，闲鱼买耳机真的戴上试听一下再签收，我就是太相信人，只看了原包装在，成色不错，就放快递走了，出了这些啰嗦事。此事目前正在沟通中。说实话，这耳机虽然到手偏音，但就算这样粗听好像还是比较合胃口，还是希望能修好后慢慢玩玩。
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轻歌曼发表于 2026-4-15 17:39 金属的一般都是只能换，不能修，因为一拆的话就会容易造成外壳破损，我们质保期内免费，过保我们会收点材 ...
金属的就算拆了造成外壳破损又怎么了，大不了换个外壳，人都说自费维修了，还扯这么多理由，你这外壳值多少钱？怎么感觉是单元修不了只能换
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蓉来江城发表于 2026-4-15 15:55 我买的ifi，不管是不是他们旗舰店买的，只要是他们品牌，都可联系维修的。我耳放送的3.5转6.35一个耳机转接 ...
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轻歌曼发表于 2026-4-15 16:44 没办法，客服做的不好，必须要来跟烧友道歉啊，要不是烧友转发给我，我都不知道，这会已经把客服说了一顿 ...
事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲，ifi这些售后。如果有那家能做到像手机的ov一样凭sn或者激活日期质保，那肯定能带来很多好感
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Hzhao1 发表于 2026-4-16 10:14 期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权 ...
一般出现售后问题，与论坛有联系的商家我们都会专门通知他们协调解决，这个事情昨天和轻歌曼周总也沟通过，这个问题应该能解决好的。
偶尔会碰到有些品牌设立了一些比较特殊的规定，特别是涉及闲鱼二手（有经销商违反企业零售价格规定通过二手名义销售全新物品等），还有一些已停产多年的产品无法维修等等。这类看企业怎么处理，一些大品牌也能解决好，前面也有置之不理的，被挂了好几年偶尔还会被顶起来。
另外有极个别的人因为售后问题狮子大开口，声称不满足其提出的远超出国家三包规定之外的额外要求就永远“闹下去”的，这类情况论坛是不会支持的（这么多年只发生过一次）。
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mickmort 发表于 2026-4-16 04:04 事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲 ...
事情不是你们想的，原因已经说明了，烧友在咸鱼买的二手，然后觉得有问题，找卖家，卖家不理，然后找我们客服，一开始说需要这边出具一个证明，证明这个耳机有问题的，这样他能找咸鱼平台，客服是说我们出不了这个证明，叫他找卖家要个订单号，如果订单在保修期内我们免费维修的，就不需要出证明，如果实在没有订单号，那有可能超出质保期我们会有一个材料费也报价格给烧友了，烧友也认可了，但是烧友还是先要这个证明，这个就难住客服了，其实也是一个误会，客服怕担责烧友需要公司出证明给他去咸鱼维权，那客服没法判断这个是哪方面造成的不良，就不敢叫工程出证明，就一直劝烧友找卖家提供订单号，因为有单号如果在质保期是不需要掏钱的，也就不需要出证明，后面我也跟烧友取得联系了，不需要出具证明，免费质保，也请大家不要误传了，客服也确实就是拿工资干活的，不敢担责，主要还是沟通没有做好，我们也开会批评她了

轻歌曼 · 发表于 2026-4-16 12:17

dream涵发表于 2026-4-15 15:41
被挂出来急了，一切都好说了，客户如果没挂论坛这个维修就可以赖掉了。殊不知代理商和客服会这么拒绝客人 ...

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给厂家个建议，发个声明，凡是本公司产品，质保期内怎么个质保法，以购买发票为准。过保，或者没有发票，需要付费维修。别再扯代理商了，通过代理商维修，我推测应该是搞客户黏性，但是客户第一反应就是推诿。好产品，好售后，才是留住客户的根本，这个帖子的影响挺大的。做个品牌也不容易，希望厂家能重视起来。
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感谢各位网友的回复，公道自在人心，不过轻歌曼的周总态度比较诚恳，底下的客服小妹怕担责做事缩手缩脚也能理解，另外再给大家提醒一下，闲鱼买耳机真的戴上试听一下再签收，我就是太相信人，只看了原包装在，成色不错，就放快递走了，出了这些啰嗦事。此事目前正在沟通中。说实话，这耳机虽然到手偏音，但就算这样粗听好像还是比较合胃口，还是希望能修好后慢慢玩玩。
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轻歌曼发表于 2026-4-15 17:39 金属的一般都是只能换，不能修，因为一拆的话就会容易造成外壳破损，我们质保期内免费，过保我们会收点材 ...
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轻歌曼发表于 2026-4-15 16:44 没办法，客服做的不好，必须要来跟烧友道歉啊，要不是烧友转发给我，我都不知道，这会已经把客服说了一顿 ...
事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲，ifi这些售后。如果有那家能做到像手机的ov一样凭sn或者激活日期质保，那肯定能带来很多好感
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商家能主动出来解决那是好事，但希望以后多加注意，因为我也是轻哥曼的用户
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从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权的好地方
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里正
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Hzhao1 发表于 2026-4-16 10:14 期待这个事情能完美解决吧。商家能第一时间跟帖拿出态度也算不错了。从侧面反应，绿坛真是个耳机产品维权 ...
一般出现售后问题，与论坛有联系的商家我们都会专门通知他们协调解决，这个事情昨天和轻歌曼周总也沟通过，这个问题应该能解决好的。
偶尔会碰到有些品牌设立了一些比较特殊的规定，特别是涉及闲鱼二手（有经销商违反企业零售价格规定通过二手名义销售全新物品等），还有一些已停产多年的产品无法维修等等。这类看企业怎么处理，一些大品牌也能解决好，前面也有置之不理的，被挂了好几年偶尔还会被顶起来。
另外有极个别的人因为售后问题狮子大开口，声称不满足其提出的远超出国家三包规定之外的额外要求就永远“闹下去”的，这类情况论坛是不会支持的（这么多年只发生过一次）。
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mickmort 发表于 2026-4-16 04:04 事实就是你们并没有给客服处理二手维修的权限，这种小众暴利的赛道，你们要想做好只能学学hidiman，飞傲 ...
事情不是你们想的，原因已经说明了，烧友在咸鱼买的二手，然后觉得有问题，找卖家，卖家不理，然后找我们客服，一开始说需要这边出具一个证明，证明这个耳机有问题的，这样他能找咸鱼平台，客服是说我们出不了这个证明，叫他找卖家要个订单号，如果订单在保修期内我们免费维修的，就不需要出证明，如果实在没有订单号，那有可能超出质保期我们会有一个材料费也报价格给烧友了，烧友也认可了，但是烧友还是先要这个证明，这个就难住客服了，其实也是一个误会，客服怕担责烧友需要公司出证明给他去咸鱼维权，那客服没法判断这个是哪方面造成的不良，就不敢叫工程出证明，就一直劝烧友找卖家提供订单号，因为有单号如果在质保期是不需要掏钱的，也就不需要出证明，后面我也跟烧友取得联系了，不需要出具证明，免费质保，也请大家不要误传了，客服也确实就是拿工资干活的，不敢担责，主要还是沟通没有做好，我们也开会批评她了
7分钟前

meowth · 发表于 2026-4-16 14:03

af2000 发表于 2026-4-16 10:58
一般出现售后问题，与论坛有联系的商家我们都会专门通知他们协调解决，这个事情昨天和轻歌曼周总也沟通过 ...

不是很理解你们为什么不能开证明，他想要去咸鱼维权是我也会这么做，咸鱼卖家又没义务提供订单号，3手的都有可能，你说的【客服没法判断这个是哪方面造成的不良】是什么意思？客服怕担什么责？

meowth · 发表于 2026-4-16 14:09

轻歌曼发表于 2026-4-16 12:05
事情不是你们想的，原因已经说明了，烧友在咸鱼买的二手，然后觉得有问题，找卖家，卖家不理，然后找我们 ...

别的厂商我也送修过一次，他们根本没问什么订单什么哪里买的，我都是国外买的而且是过保发过去，检测后给我测报告然后报价，我付款后马上就修好了。
人家都表明自费维修了，拒绝检测怕担责是何意味？

vinlexegg · 发表于 2026-4-16 15:46

ljh12123 发表于 2026-4-15 14:49
按售后的说法，不管是保内还是保外，只接受商家报修，也就是坏了得先找商家帮你转过去，还得是授权的商家 ...

支持你把这帖子顶起来，和上一个被论坛挂着的厂家一样让大家好好瞧瞧

boycat · 发表于 2026-4-16 17:38

客户要求证明的是耳机有没有问题，又不是让客服证明是在谁手里坏的，有什么好害怕责任的，这逻辑好奇怪。

不是老烧 · 发表于 2026-4-16 23:50

本身就是生产低端喇叭的厂家，都谈不上什么调音特别是那个妖圣，那种审美那种外观，声音2000的大厂不香吗，为什么不给二手保修，因为卖的时候已经把大头赚走了，找个理由不给保修呗，做的就是工业垃圾

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