关于Allnic HPA-5000XL机器与买家“x446556885”售后问题

海帆音频馆 · 发表于 2023-12-8 15:13

看到买家（论坛ID：x446556885）连发两贴声称机器有故障不能退货，我不得不站出来说两句。
首先，楼主下单购买之后，货(第一台机器)发给买家后，声称遇到帖中描述问题。

因为我们担心胆机可能在运输过程中物流问题可能造成故障，我们第一时间发了一台新的机器给买家，（让买家同时发机器回来的同时就已经发了第二台机器）
买家收到第二台机器后遇到同样问题，于是在论坛发了贴。
同时，我们收到了第一台机器，发现并不存在买家此前描述的问题。
所以我们怀疑是买家自己家里的用电环境有问题。
二话没说，我们马上将店里用的新派电源处理器AC4发给买家测试，但是收到后反馈仍有问题，这台机器也一直在客户手中，我们没有额外收取任何押金。
由此我们推测买家用电环境中可能有残留直流电压影响，或者家中某处零线与地线有接触。

于是我们建议买家在其他环境再进行测试。买家挪到其他房子里使用说仍然有问题，但买家在其他地方使用时，5000XL机器是空载状态，5000XL是OTL/OCL设计，信号源无负载的情况，是肯定有噪声的。

现在买家仍然坚称是机器有故障，我们不认可这个说法。所以提出以下几个方案：
1、我们将我们近年来一直做展会使用的机器使用的机器发给买家再做测试，这台机器全国做过不下10次展会，从未遇到问题，很多人都听过。
2、我们上门帮忙检测买家使用环境是否还存在其他未知问题，协助买家解决本来不在我们责任范围的事情。（费用由我们承担）
3、买家将手中机器拿到我们门店当面检查，买家在无锡，离我们上海门店较近，如果买家乐意，也可以选择到我们成都、广州、重庆门店测试。（路费我们全包）

从始至终，我们都是抱着尽力解决客户所遇到的任何问题的心态处理，包括本不在我们责任范围内的事情（如买家家中本身电路问题），还是如果买家单纯片面执意的声称是机器有问题，还在论坛诽谤中伤我们处理售后的态度，我认为是不合理不可取的。这种行为对我们积极处理问题的态度是一种极大的打击！

买家现在已经在向消协投诉，我们会坚持自己的态度，如果消协判定结果是不支持买家退货，以上提出解决方案仍然有效，说到做到。
如果消协支持买家退货，我们只能自己承担客户连拆两台如此贵重的机器最终还全部退货的损失。之后我们会携带买家退货的两台机器到12月16~17日的广州耳机展上陈列给大家试听，请大家做个公平的评判。

121675235 · 发表于 2023-12-8 15:27

我还是比较偏向客户家里电电问题，因为厂家也是要赚钱吃饭的，如果故障率这么高的，估计早就倒闭了。

sfc1985221 · 发表于 2023-12-8 15:32

如果2台机器都碰到同样问题的话，那估计不是机器的问题了，买家要考虑是否其他原因导致的。。。

仙梦情真 · 发表于 2023-12-8 15:37

我觉得实在没办法第3条比较合适
3、买家将手中机器拿到我们门店当面检查，买家在无锡，离我们上海门店较近，如果买家乐意，也可以选择到我们成都、广州、重庆门店测试。（路费我们全包）

古都中心 · 发表于 2023-12-8 15:42

拿着机器，双方当面测试最好

MesMavis · 发表于 2023-12-8 15:43

将持续关注

Amier · 发表于 2023-12-8 15:45

反正都成了样机，你搞个押金试听不好吗

ECHT · 发表于 2023-12-8 15:58

“买家挪到其他房子里使用说仍然有问题，但买家在其他地方使用时，5000XL机器是空载状态，5000XL是OTL/OCL设计，信号源无负载的情况，是肯定有噪声的。”
这段话我作为坛友有点没听明白，因此提出以下疑问：
1. 这台耳放在没有插入耳机（也就是没有外接负载）的情况下是否会切断输出？是否有空载保护？
2. OTL/OCL指的是“无输出变压器”“无输出电容”的输出耦合方式，输出耦合方式和机器有噪声有什么关系？
3. 对于 “信号源无负载的情况”的表述，请问客户发的图片中并没有介入CD机或解码器之类的讯号源，也就是实验系统中根本没有出现信号源，那机器噪声和“信号源无负载的情况”有什么关系？

偶系aven · 发表于 2023-12-8 16:19

海帆还是考虑跟卖家谈个“折损退货价”吧，拆机并且一直在搬来搬去试，你们也不愿意无条件退货，不给卖家退货他也不接受
十有八九依然还是市电中有比较严重的直流干扰，也不排除说地线被污染了，可这些情况对于一个只想简单到手享受HiFi的消费者来说完全没有必要去多做考虑
一直这样僵持着，事情只会越来越乱，最终海帆你们即使请得动相关人员，带着测试仪器到客户家里，测出来市电干扰大，依然还是会冠上“我就是普通民用市电，为啥XX没噪声你们有？”

y524115238 · 发表于 2023-12-8 16:21

期待一个后续

dongzhuoliu2 · 发表于 2023-12-8 16:23

商家这个回复我认为是比较有诚意的了

dongzhuoliu2 · 发表于 2023-12-8 16:24

玩过胆机的就知道用电环境不好导致的牛叫是比较常见的事情

Jetfly · 发表于 2023-12-8 16:44

顶~~~~~~~~~~

493833908 · 发表于 2023-12-8 16:48

别的没啥，这台机器在咸鱼挂着，各位到时候注意下

kanyeye · 发表于 2023-12-8 16:51

这个卖家的售后态度确实让我有点意外，比以前那些店家在评论区舌战群儒打嘴仗好的多了，如果几个方案都能做到且真的不收杂费那还真算是诚意十足的，不妨先沟通看看如何解决。

sailing2000 · 发表于 2023-12-8 17:14

这几个方案还可以呀。
我在买家贴里也跟了几句，对卖家不是很公允，看后续吧

地铁里有风 · 发表于 2023-12-8 17:16

卖家这个处理方式还是比较讲究的。不像某些品牌神锅甩的满天飞。

大镖客 · 发表于 2023-12-8 17:19

相当有诚意的处理方案了，支持下继续看待后续

枯萎的花骨朵 · 发表于 2023-12-8 17:28

倾向于店家占理。

bsb2788 · 发表于 2023-12-8 17:30

买家使用不了该退货还是退货。如果是买家用电环境问题，可以适当补偿一下使用价格。

帐号		自动登录	找回密码
密码			-注册-