首次维权并举报成功后总结的经验：与闲鱼卖家“曦曦宝儿”的交易全记录

重庆疯青羊

事情经过：
1、成交：与闲鱼卖家“曦曦宝儿”确定价格后买了一台钰龙DA1合并机，该卖家从头到尾都没有说机器有任何问题；
2、收货：因卖家在发货前曾提出过绕过平台进行交易（让收货前直接转帐给卖家），所以收货时多了个心眼，拆快递的全程拍了第一段视频（检查外观和配件），又拍了接通电源试机的第二段视频，两段视频只间隔了几分钟，这两段视频对后续维权起到了重要的举证作用；
3、发现问题：DA1的外观和配件没有问题，但开机后发现音量旋钮无法向面板方向按压，所以无法选择输入模式；
4、首次沟通：将上述问题告知了卖家，卖家去钰龙售后群咨询后让我把旋钮拨出来再装上去（此点在卖家维权的描述中也提到，同时卖家还提到若真有问题，钰龙客服邮寄一个就行了）。我当然不同意，一是卖家在售前完全没提及机器有问题；二是我不敢拨，拔的过程中如果出了问题就说不清楚了；三是就算不出问题我也不想去拨，因为我不想机器一买回来就有问题要去处理，不管这个问题是大还是小；
5、向平台提起申诉并举证：卖家不同意退货，我当然也不同意，于是向平台发提出了申诉；
6、卖家的逻辑如下：1、机器的问题有可能是买家收货后弄坯的；2、这钰龙的普遍问题，并用坛友对我在耳机论坛上发的贴子的回复来举证，新机都可能有，何况二手；3、他提了多种解决方案：买家拨下来重装、寄钰龙售后运费卖家出。还给我打过电话和我沟通除退货外的解决方案，我说不需要只要求退货。卖家是一直在想办法解决问题，但买家拒不配合。但只字不提他没有事先告知产品存在问题；5、我在收到机器后去一台红色DA1出售信息下留了言，“一直想要一台红色，但昨天买了一台黑色”，所以我退货其实是为了买那台红色DA1；
7、买家逻辑很简单：1、卖家事先没告知产品有问题，不管问题大小，买方要求退货，以及买方拒绝配合卖家提出的除退货以外的解决方案都是理所当然的权利；2、发视频举证了机器非买方损坯；
8、平台判决：毫无悬念，卖方退货退款；
9、后续：卖家在支付退运费时附赠一句“拿去看病”，再次投诉。
10、经验总结：一定不要绕过平台交易；电子类产品拍全程收货视频、试机视频很重要，两个视频时间上的及时性也很重要；权益受损后不接受PUA，坚持原则。


之前在论坛发的贴子
http://www.erji.net/forum.php?mo ... =2356721&extra=

卖家肯定也混耳机论坛，欢迎来BATTLE

hehemoon

ldaky 发表于 2025-1-13 08:19
是非不分，去挂个三甲 nao 科瞧一瞧

举报你了

oj268

完全支持你，有瑕疵不怕但得提前说明，价格便宜点能接受就买，不能接受就下一家，最烦这种隐瞒把买家当傻子的人，最后搞得大家都麻烦

eysirs

说实话，我在闲鱼买卖很多东西了，绝大多数卖家还是很好的，只有一次是买罗技鼠标，卖家隐瞒了使用时间，就是一眼都能看出来绝不止卖家说的，想着也就100来块，就忍了。

sven

己所不欲勿施于人，大家设身处地想象如果自己处在卖家和买家的位置。

如果我是卖家，碰到了这个问题，我会要么直接退货，要么是给买家一点补偿，不管这是机器本身设计的问题，还是故障，这其中的风险都不应该由买家来承担。你想想，如果你买了一个全新的货，卖家告诉你很好修你会怎么想？

fw821120

ysc659 发表于 2025-1-13 13:36
容易出问题就是产品经理没设计好，为什么设计时候没考虑到容易出问题，定版测试的测试组都在干什么，肯定 ...

，产品经理？？？你真看得起HiFi行业

ysc659

fw821120 发表于 2025-1-13 11:35
这种是很正常的情况，并不是设计问题，看图片是选的塑料固定的就容易出现这个问题，是旋钮和外壳沉孔公差 ...

容易出问题就是产品经理没设计好，为什么设计时候没考虑到容易出问题，定版测试的测试组都在干什么，肯定是没有标准化的测试流程，感觉差不多就过审了，正经大厂的测试流程极度详细，任何问题点都会在测试组打回去的。

Warspite

不是本地面交的话，不走平台基本可以直接看其他人的了。

fw821120

Jackyng 发表于 2025-1-13 11:44
幸亏楼主没有脱离平台交易

支持，闲鱼交易，先谈好，大家知道也手续费也可以谈好。千万不要脱离平台交易

fw821120

ebenezersong 发表于 2025-1-13 11:36
我在闲鱼出东西的时候会把所以瑕疵和缺陷说明白，以及可能导致卖家不满的状况都考虑到并告知，以免去后续麻 ...

他这种瑕疵你不是厂家的话，你不会知道，因为正常不会出现，只有运输过程压到，或者有人用力压才会出现这种情况。
除非是用这种带螺丝固定的旋钮。

Jackyng

幸亏楼主没有脱离平台交易

当痔疮来临

有问题不怕，事先讲清楚就行，免得引起争议

Jackyng

重庆疯青羊 发表于 2025-1-13 08:40
闲鱼会按交易金额的一定比例向卖家收取手续费

60都封顶了吧 一万就60块，比起脱离平台交易带来的风险比起来 九牛一毛

ebenezersong

我在闲鱼出东西的时候会把所以瑕疵和缺陷说明白，以及可能导致卖家不满的状况都考虑到并告知，以免去后续麻烦，有的时候不是买家吹毛求疵，而是不告知瑕疵而导致的不满。

fw821120

WatcherofCudNua 发表于 2025-1-13 11:29
支持买家，不管是不是产品问题卖家肯定知道但怕影响出手就不说这种毛病，二手就应该说清楚所有情况再交易

这个问题跟卖家半毛钱关系都没有

fw821120

ysc659 发表于 2025-1-13 11:17
好刺激哈，不管这交易谁的问题，咱就说是不是DA1设计上就容易有这个问题

这种是很正常的情况，并不是设计问题，看图片是选的塑料固定的就容易出现这个问题，是旋钮和外壳沉孔公差的问题，只要运输过程把旋钮压到底了旋钮和外壳已经没有缝隙了，如果用纯铝用螺丝固定的基本就不会出现这种情况，只是这机器算是国产高端，大家的要求就高了。

WatcherofCudNua

支持买家，不管是不是产品问题卖家肯定知道但怕影响出手就不说这种毛病，二手就应该说清楚所有情况再交易

ndyou

请问楼主咸鱼ID叫啥？

es88

我觉得作为咸鱼卖家，这样的售后服务已经很不错了。

ysc659

好刺激哈，不管这交易谁的问题，咱就说是不是DA1设计上就容易有这个问题

leeyow

卖家发货前应该录制开机操作视频。
同时，卖家应该有更大的肚量，没啥说的。