关于Allnic HPA-5000XL机器与买家“x446556885”售后问题

海帆音频馆

看到买家（论坛ID：x446556885）连发两贴声称机器有故障不能退货，我不得不站出来说两句。
首先，楼主下单购买之后，货(第一台机器)发给买家后，声称遇到帖中描述问题。

因为我们担心胆机可能在运输过程中物流问题可能造成故障，我们第一时间发了一台新的机器给买家，（让买家同时发机器回来的同时就已经发了第二台机器）
买家收到第二台机器后遇到同样问题，于是在论坛发了贴。
同时，我们收到了第一台机器，发现并不存在买家此前描述的问题。
所以我们怀疑是买家自己家里的用电环境有问题。
二话没说，我们马上将店里用的新派电源处理器AC4发给买家测试，但是收到后反馈仍有问题，这台机器也一直在客户手中，我们没有额外收取任何押金。
由此我们推测买家用电环境中可能有残留直流电压影响，或者家中某处零线与地线有接触。

于是我们建议买家在其他环境再进行测试。买家挪到其他房子里使用说仍然有问题，但买家在其他地方使用时，5000XL机器是空载状态，5000XL是OTL/OCL设计，信号源无负载的情况，是肯定有噪声的。


现在买家仍然坚称是机器有故障，我们不认可这个说法。所以提出以下几个方案：
1、我们将我们近年来一直做展会使用的机器使用的机器发给买家再做测试，这台机器全国做过不下10次展会，从未遇到问题，很多人都听过。
2、我们上门帮忙检测买家使用环境是否还存在其他未知问题，协助买家解决本来不在我们责任范围的事情。（费用由我们承担）
3、买家将手中机器拿到我们门店当面检查，买家在无锡，离我们上海门店较近，如果买家乐意，也可以选择到我们成都、广州、重庆门店测试。（路费我们全包）

从始至终，我们都是抱着尽力解决客户所遇到的任何问题的心态处理，包括本不在我们责任范围内的事情（如买家家中本身电路问题），还是如果买家单纯片面执意的声称是机器有问题，还在论坛诽谤中伤我们处理售后的态度，我认为是不合理不可取的。这种行为对我们积极处理问题的态度是一种极大的打击！

买家现在已经在向消协投诉，我们会坚持自己的态度，如果消协判定结果是不支持买家退货，以上提出解决方案仍然有效，说到做到。
如果消协支持买家退货，我们只能自己承担客户连拆两台如此贵重的机器最终还全部退货的损失。之后我们会携带买家退货的两台机器到12月16~17日的广州耳机展上陈列给大家试听，请大家做个公平的评判。

yueyukill

唐贵妃 发表于 2023-12-8 19:10
这耳放我玩了有两年了，的确没有那个买家说的情况，只是机器插高敏耳机会有单边电流声，这个问题可以通过换 ...

大佬换了什么品牌型号的前级管，我也是这个耳放，有一个6an8出问题了导致插高灵敏度耳机时一侧底噪明显高于另一侧，而且我发现两个6an8竟然不是一个logo，一个是喜万年标，另一个是Beckman标，想一下全换了，所以请教一下哪个牌子好一点

Jay309

如果是电的问题很容易排除的，去邻居家插电听听，甚至去其他小区的亲戚朋友家试试就知道了

萧乡小卒

广州展带着机器让大家听听，真相不就大白了

bacony

zctang305 发表于 2023-12-8 22:36
我是没搞懂，这东西有什么不能退货的？又不是什么贴身衣物或者会沾染使用者身体的物品。人穿的衣服都能随便 ...

你大几万买到二手可以接受？？？

巴尔帝什

家里电不行的新手玩什么胆机嘛。。

johnzzz

Jedibosin 发表于 2023-12-10 17:30
海帆作为经销商多年，应该有HIFI产品搭配和使用常识与经验。
对于这么好的顾客直接推荐高价商品，出现问题 ...

确实，本来很好的客户，声入坑了，生意长做长有。

JTAC

我在海帆还真买过几大件，我对海帆几个客服小兄弟的印象还行，但是我不能指望他们以我的角度考虑问题，因为人家是要赚钱的，态度再好也不可能不赚我钱，所以我只能尽量多去听听，避免自己踩坑。这次这个事情，给大家提了个醒，
音响这类产品，还有主观听感的因素在内，所以如果进大件，万万不要盲狙。真出了问题，还是自己劳心费神。

Jedibosin

海帆作为经销商多年，应该有HIFI产品搭配和使用常识与经验。
对于这么好的顾客直接推荐高价商品，出现问题后，第一个建议就应该是换石机搭配，而不是要求顾客试来试去，或者归咎于顾客用电环境。顾客钱多经验少，不是此次事件的主要过错原因。
建议退回此机器，另行更换石机作为解决问题的可选项。

等机器，等幸福

最终解释权归……所有捏？

江南皮革厂厂长

刚看到，处理方案很合理

bluehawai

态度好评

Jetfly

怎么还未见买家进来

121675235

说个更诡异的事件哈，真实事件，有个朋友家里的黑胶系统无故总是在没播放的时候听到人声，若隐若现，特别到深夜，那更加惊悚，后面发现是因为胆唱放刚好接收到当地电台的信号，然后唱臂线的接地没做好，后面加强了接地之后问题解决。所以总的来说，这也就是hifi的迷人之处，发现问题，解决问题，很多厂家为了声音更加极致，会减少更多的电路反馈环节，很多知识需要懂，当然用家自己钻研也行，自己不钻研的话，那就还是相信商家，总能找到解决的方法。

121675235

我试过就是因为卧室的led灯干扰，导致家里的系统一边有底噪，最后耐着性子一点一点慢慢排查找出来的，所以只能说这个是个新烧，而且也听不进有经验人的话

Music_bug103

家里最容易出现的问题就是电磁干扰导致的交流底噪，可以像其他烧油说的，输入端接解码器或前级之后，看交流声有没有变小。平衡线会比RCA线抗干扰好得多。
如果接上解码器交流声还是大的话，可以把耳放的插头用个三转二插头转换器再插到排插上，可以有效切断地线回路，噪声应该会小很多些。

绝对的做法，是用一端短路的RCA线插到耳放输入端，底噪消除说明机器没问题。

kuaidantou2008

可能是买家功课没有做全面，胆机本身有自身就有底噪，主要看厂商对于这个数值的认定标准，胆机主要还是高阻玩家多吧

lgc745839

要是我，我就去去成都了，这路费包了，到成都了老板还不得和喝两杯，全当旅游了，至于噪音什么的，喝完再说

HK

蹲个后续~~

有只野猫

dc999 发表于 2023-12-9 00:06
发现电压过高第一时间应该给供电部门报修而不是上稳压仪，我就是这么做的，发现家里电压235，立马打电话 ...

你怎么这么聪明呢？