关于935901257网友反映的返修快件丢失声明

头领科技 · 发表于 2019-10-8 13:04

10月5日国庆假期期间，网友935901257反映今年3月份返修了一个HE5耳机，9月份查件发现已丢失，快递公司不给答复，因此要求我公司赔偿一个新耳机。
由于是国庆长假假期，我司的员工均已放假，客服值班人员只能收档反馈，无法做出及时处理方案。因此在今天开始着手处理。关于这位朋友反映的情况，我们已梳理清楚，调查结果如下：

·2019年3月16日该用户发出顺丰快递，收货人为我司东莞工厂；
·2019年3月25日，工厂维修完毕发出。
·我们找到了发件底单，并不像用户声称的“写错收件信息”，快递单存档如下：

·之后用户因身体健康原因，一直未收件，因此我们的客服也并不知道快件已丢失。韵达快递方一直显示快件在快递点未投送，毫无疑问，快递丢了。
·9月，用户想起耳机返修发回，查找时发现丢失，联络我司和韵达。

我们的值班客服在假期中和今天为止，仍然在联络韵达快递，韵达快递采取双方拖延的态度，仍拒绝赔付。这件事情中，韵达快递发件没有短信通知收件方，收件没有通知发件方，服务质量出了很大的问题，并采取拖延的态度，作为生意伙伴，令我公司极其不满。
鉴于以上情况，并考虑到我公司用户的切身利益，和中止许多不明真相的“群众”发表不当言论，我司决定从仓库调取一个全新单元HE5赔付给用户（该耳机已停产，无全新库存），并仍坚持对韵达快递索赔的要求，并希望诸多ID们收回自己的错误言论。

HIFIMAN仍以用户利益为最高要求，坚持以生产研发高保真音频设备为企业生命线。

yoo_eric · 发表于 2019-10-13 07:58

有些人对国内的厂家，尤其是hifiman，真是严格啊，面对国外厂商则是各种表示可以理解，月亮总是国外的圆啊

bananachacha · 发表于 2019-10-13 04:11

gungnir21 发表于 2019-10-9 09:26
虽然作为一个真男人黑粉，完全不敢相信这是hifiman能干事？但依然狂点赞。那些还拿用户当傻X的厂商，都2020 ...

👍兄弟你戳中我笑点了，点赞

bananachacha · 发表于 2019-10-13 04:07

江南皮革厂厂长发表于 2019-10-8 18:37
如果3月份去找绝对找的到，谁知道碰到二货了不去问，既然不要就别要了还问啥，现实里也就是一个loser

兄弟是个感性的人啊，我们应该理性的去分析这个事件的责任，该是谁的责任就是谁的责任，快递，然后是卖家，卖家先赔买家，卖家再找快递赔，你管不能随意评论别人是loser,往严重了说，你这是诽谤，就算他是杀人犯，在这件事上他也没责任啊。

bananachacha · 发表于 2019-10-13 03:50

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

还是兄弟你说的最好，换位思考，我寄件给商家，快递没通知商家，商家没收到，商家有没有责任？同样商家寄件给卖家，卖家没收到，卖家有没有责任？
所以这件事上玩家是没有责任的！玩家要找商家赔是应该的，商家再找快递赔，这才是标准流程。
卖家刚开始处理不妥导致被玩家发帖维权，事后再发帖解释，也是应该像玩家道歉没有及时处理，这样才是真男人！
而不是觉得自己赔了玩家，向大家炫耀自己是个好卖家，有个好售后，售后好就不会逼着别人发帖，事情闹大了才被迫赔偿。
要是真男人，你还欠玩家一个道歉！！
个人观点，撕我的都是商家的水军

会魔法的cast · 发表于 2019-10-12 23:32

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

同意。
Hifiman先把客户安顿好了，再去找快递维权，这才是最合理的处理方式。

vip138138138 · 发表于 2019-10-12 23:09

diego920 发表于 2019-10-8 14:00
配送不到收件人，应该给退回发件人啊

理应退回寄件人，坚决支持HIFIMAN索赔。

goodtogo · 发表于 2019-10-12 18:59

这个处理方式点赞！

10054391 · 发表于 2019-10-12 13:21

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

明白人，赞你，主要责任是快递公司，其次责任是商家，出现丢失应该是商家与快递之间的合同纠纷，和客户无关，重新给客户发一个耳机是商家应该的

lzhzhzh · 发表于 2019-10-12 00:34

这样处理，好样的，为消费者考虑，点赞

chigo · 发表于 2019-10-11 17:31

用户已签收，不是快递说了就算的，要有签字底单

edbljl · 发表于 2019-10-11 13:01

迷失的信仰发表于 2019-10-9 23:39
11 12年他们经常用中通，那会儿售后还在天津，还没有到昆山，中通比韵达好多了。

昆山那边用中通比较多吧，这个是东莞，东西放在快递那时间久了四通一达都是一个样该丢还是会丢的

zer82 · 发表于 2019-10-10 23:24

北方的雪山发表于 2019-10-9 12:22
这个是重点，所以人家韵达只赔3倍，签收了就是用户去告快递，流程是这样，没签收是卖家的事吧

显示签收可以要求快递方出收件方的签收单。这个签收只是快递方系统内的东西，有权限就可以改的东西。法律上也不能当证据的。

zer82 · 发表于 2019-10-10 23:22

厂家也是心大，为了省这么点快递费，用三通一达。

935901257 · 发表于 2019-10-10 21:33

问题解决很满意
http://www.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2164158&extra=

tianluo4sc · 发表于 2019-10-10 17:33

这个公关危机处理做得可以，点个赞。

迷失的信仰 · 发表于 2019-10-9 23:39

phoexi 发表于 2019-10-8 15:26
顺丰不好么。。。

为啥用韵达

11 12年他们经常用中通，那会儿售后还在天津，还没有到昆山，中通比韵达好多了。

迷失的信仰 · 发表于 2019-10-9 23:38

所以，贵重物品还是选择靠谱的快递公司+保价为好。

阿牛(斌) · 发表于 2019-10-9 19:49

问题解决就好

风清清2 · 发表于 2019-10-9 19:36

这个比起某些大公司的做法，真的很值得学习呢

yuhuang · 发表于 2019-10-9 19:08

thanrl 发表于 2019-10-9 13:02
这也要开贴讨赏，要脸吗？讨骂吧

厂家说明情况不是很正常吗？更何况用户的帖子也有不少不符合事实的情况。

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