Cinemaster服务再升级，Focal耳机售后更多保障

尊宝音响

Focal耳机自推出以来深受广大用户喜爱，Cinemaster影音大师也一直秉持着“全方位、高品质、快速度”的服务标准，为了进一步提升服务水平，Focal中港澳总代理——上海尊宝音响销售有限公司（Cinemaster影音大师）特此向广大用户承诺：
1.  Focal耳机在保修期内的免费维修服务，我们承诺在收到用户送测产品的15个工作日内予以完成。

2. 上述保修服务工作由Focal中港澳总代理“上海尊宝音响销售有限公司”执行。

3.  超出保修期或因人为原因损坏的产品，Focal将提供收费维修服务，同样承诺在15个工作日内完成。

如遇特殊维修问题，我们将在评估后第一时间告知用户延长的维修时间。

更多服务条款，请点官方大图查看

收费维修服务的零件价格以及人工费用详见官网通告

更多信息看可关注微信公众平台

neway

我是什么时候哪里购买的你们看看我帖子就知道了，换代理前买的，也不是针对你们。
大概叙述一下整个故障维修经过吧，事实陈述而已。
一、5月上旬小乌右侧单元不响了
二、5月中旬拿到商家那里，商家很负责任，一直帮忙联系代理，一直没回复
三、7月中旬，代理叫将耳机寄过去看看，没说能不能修理，也没说多少钱
四、9月下旬，代理说可以修，价格1680rmb
五、叫代理寄回来，修不起啊……
六、10月上旬，本人联系98兄，10月中旬商家将几只小乌和大乌一并打包寄过去给98兄
七、10月21日，耳机修回来了

AluFeng

都不想说了，之前左边不响了，没过保，寄回去4个月才寄回来，现在又坏了，问商家说过保了，维修要1650。
质量没有保障做来干什么？6000多不是钱啊

我的701多少年了都没坏，这1年坏2次

冥煮豆匙

不错啊

尊宝音响

neway 发表于 2018-10-20 00:55
不夸张，当时就是了无音讯。现在嘛，套用一句英语，no news is good news，有时候有音讯了也不一定是什么 ...

如果你方便的话，可以去我们的官网查一下，你购买的门店是不是我们的经销商门店，这个也很重要哦~
点击：经销商门店 即可查询

neway

尊宝音响 发表于 2018-10-12 10:14
了无音讯？这个太夸张了，这里不方便询问你的保修卡号和序列号，能不能给我们4008205607打个电话，让同事 ...

不夸张，当时就是了无音讯。现在嘛，套用一句英语，no news is good news，有时候有音讯了也不一定是什么好事。具体进程我现在暂不透露，最后我也会把事情经过简单陈述一下。

尊宝音响

lee530 发表于 2018-9-21 21:43
后续产品有没有修复左单元不响的问题给个说法咯，ELEAR返修了4个多月才换新回来，一直口水大乌。但左声道单 ...

关于左单元不响的问题，这中情况并不多见，真的是极小概率，但对此我们仍然很抱歉。Focal的所有产品出厂前都是要经过测试的，elear和utopia也都是手工制作的，然后直接从法国运回国内。对于单元出现问题，我们也一直是承诺直接换新。从经营成本角度看，如果这种情况是大概率事件，我们不就.....所以还请你放心入手utopia。
至于4个多月才换新，这个我也很纳闷，不过既然我们现在已经承诺了15个工作日（有特殊情况也会另外通知）那就一定会做到的

尊宝音响

neway 发表于 2018-9-21 18:03
关键是还渺无音讯

了无音讯？这个太夸张了，这里不方便询问你的保修卡号和序列号，能不能给我们4008205607打个电话，让同事帮你查一下什么情况~

lee530

后续产品有没有修复左单元不响的问题给个说法咯，ELEAR返修了4个多月才换新回来，一直口水大乌。但左声道单元平白无故不响这个BUG在一直都不敢再入大乌了

山高路远

了无音讯，哈哈哈

neway

关键是还渺无音讯

neway

虽然已经过保，虽然换代理还搞出个风波，但是我的小乌到现在已经四个多月了，发给代理也将近两个月了。

ponymushama

总算见到官方对乌托邦频频返修的回应了