给大家看看海贝Hiby京东自营店的服务态度

天族比利风 · 发表于 2024-2-22 13:26

本帖最后由天族比利风于 2024-2-22 14:17 编辑

前几天在京东海贝买了他家的FD3，买之前特地问了客服支不支持七天无理由，客服说支持。我还特地确认了下是不是只有质量问题才能退货，回答不是，只要产品不损坏可以7天无理由退货。听了几天不喜欢要退货，客服就完全变了嘴脸，一口咬定不能7天无理由，把锅都甩给之前的客服，说他“没有看清楚”，“回复错误”。

最搞笑的是他家的聊天背景竟然是“店铺咨询服务处于行业领先”。这就是“行业领先”的服务态度？海贝这么多年了也不是小厂了，服务态度竟然是这样的，令人震惊。

激情无极限 · 发表于 2024-2-22 13:33

不值钱的东西。。。
其实想解决也不是不行
如果你是 plus 直接找京东客服解决不用和他们废话的。
非plus会员就费点事。。。

WANGJU66 · 发表于 2024-2-22 13:35

本帖最后由 WANGJU66 于 2024-2-22 13:50 编辑

要么不是自营的，我年前在京东自营买了三千多的骨传导助听器，老人用了十几天说效果不好，和客服说了一句退货，客服自动把退货申请发出来，京东快递刚收货钱就退了。

一直在穷烧 · 发表于 2024-2-22 13:41

好可怕的客服

天族比利风 · 发表于 2024-2-22 13:46

WANGJU66 发表于 2024-2-22 13:35
要么不是自营的，我年前在京东自营买了三千多的骨传导助听器，老人用了十几天说效果不好，和客户说了一句退 ...

是自营的

WANGJU66 · 发表于 2024-2-22 13:49

京东客服投诉。

马漠哲 · 发表于 2024-2-22 13:51

自营不该是这样的吧
一般很爽快的，上门取到货就退款到账的。
我之前就是一开始用山灵的结果他们经理服务很差，还要加我微信，沟通问题他扯别的，我就没再碰过山灵

忆辰华 · 发表于 2024-2-22 14:01

买之前为何不自己看一下他宣传页面呢？他宣传页面往下拉一点，会写明他是否会支持七天无条件的，都有一点错吧，客服的大一点，而且可以编一下说，听到有电流声不行啊，或者说太小声了，不符合之类的看看能不能退啊

等机器，等幸福 · 发表于 2024-2-22 14:28

hifi品牌名厂名言汇总中：
“我家新品只保修三个月”
“我家保修请找经销商”
“哎呀不好意思，我们现在热推的是D某某三型，您这个是二型我们刚刚（战略性）停产，所以没法做任何形式的维修，我按原址给您寄回哈”
欢迎补充

haxang · 发表于 2024-2-22 15:54

一句客服看没看清楚就不能退货了？你也太容易被忽悠了，有空还得看看法律法规。
1.“客服没看清楚”这种是他们商家自己的问题，商家自己的问题不能推卸到客户身上。
2.之前也询问了，在什么情况下可以退换，你是看到对方说了，什么情况下可以退换，你才下单购买的，对吧。在商务法律法规里面，这种是属于一种类似口头形式的合同，是受法律保护的。一般不允许抵赖。
3.如果客服说错了，说明有没有说有没有标注说此商品无质量问题，不许退换？如果有，问题很大，有强买强卖的嫌疑。我在超市买的沃柑，回去吃不是很甜，我把剩下的拿去退都能退，何况你是网购。

zhaowenjie · 发表于 2024-2-22 16:42

不能这么老实啊

nike110z · 发表于 2024-2-22 16:49

这个设备设计有问题的，电脑会经常识别不到。我购买后才知道，妈的，浪费钱。

一直在穷烧 · 发表于 2024-2-22 16:50

马漠哲发表于 2024-2-22 13:51
自营不该是这样的吧
一般很爽快的，上门取到货就退款到账的。
我之前就是一开始用山灵的结果他们经理服务很 ...

赞同

滑小稽 · 发表于 2024-2-22 16:52

自营的你投诉他就怂了

古都中心 · 发表于 2024-2-22 16:55

其实你就是多此一举，想退就退呗，还问这问那的

caijie581112 · 发表于 2024-2-22 17:50

看到了，以后作为参考

razer_wang · 发表于 2024-2-22 17:56

投诉，商家违法，不支持七天无理由的豁免情形是法定的，不是你说不支持就不支持。

Amier · 发表于 2024-2-22 18:18

Aune的服务更差

夏洛克玩hifi · 发表于 2024-2-22 18:19

我都不问，他们只要标了七天无理由我就买，退的时候京东直接过，没必要跟他们沟通

ECHT · 发表于 2024-2-22 19:27

信誉

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