讨论下咸鱼的交易纠纷处理

sboll

临近春节前在咸鱼上出掉了一对信号线，这对信号线一直在我自己的设备上使用，发货是直接从我的设备上取下然后发出去的，买家收到货之后说有一根不通，问我能不能拧插头看看，但是我就有点怀疑，然后直接回复不行，让买家把信号线返回来。收到快递我第一时间打开检查，果不其然，一个插头直接掉了，在里面焊接的线芯处断了。不管买家处于什么原因，好奇手痒有意无意，操作不当，反正他是一口咬定收到就是坏的。本来想着过年了，收100返工费和快递费算了，结果买家还不愿意。我在咸鱼上交易了这么多年，这还是第一次发生交易纠纷，想着那就试试看纠纷怎么处理，然后我就点了拒绝退款，加收200费用以示惩戒。然后买家申请客服处理，但是客服小二审核后居然支持了买家，判定理由是我无凭据而且拒绝售后，然而买家也没上传任何凭据啊，只是说了句收到的线不通。

我发这个帖子的重点不是为了曝光或者声讨买家，而是讨论下咸鱼的交易纠纷处理：

1、就算卖家和买家都没上传有利凭据的前提下，客服是支持买家倾向吗？

2、这个纠纷处理，是客服一人直接判定了，之前听说有啥小法庭之类的么，没有介入？

3、判定之后，就不能再进行申诉了吗，一裁定终身？

4、以后再交易，怎么能避免这个情况再次发生？发货前再次拍照或者视频，但也不是拍照或者视频就能绝对体现物品是完好的啊，届时买家还可以以此为借口啊？

南宁速达软件

你要把图片传上去，客服才会判断证据

sboll

南宁速达软件 发表于 2022-2-8 12:12
你要把图片传上去，客服才会判断证据

上传了收到后插头断了的照片

南宁速达软件

sboll 发表于 2022-2-8 12:23
上传了收到后插头断了的照片

也许是线本身接头不牢固呢?这种问题说不清楚

耳机俱乐部小黑

没办法，你唯一赢的机会是，你发货打包前有照片证明是好的。
咸鱼需要你去举证你卖的产品是好的，这个是比较烦，但是也很无奈的。

蓝色号角

卖家要尽到明确的告知义务才能免责，比如测试视频，比如买家收货前的验货要求等等，把前面的细节考虑好才能避免麻烦。

wshtnic

这个确实头疼，碰到个不负责的买家，不过估计也不是故意的，属于过失吧，但是没有证据只能自认倒霉啊，最多评价里损下买家吧。

ChristianRiddle

要证明寄出之前是好的，至少要上传下寄出之前的图片

TIMWELL_2134

感觉像是买家好奇想扭开看看，然后大力出奇迹了。一开始我怀疑是快递摔得，但是这种带尼龙的纤芯基本上不可能

sboll

ChristianRiddle 发表于 2022-2-8 13:22
要证明寄出之前是好的，至少要上传下寄出之前的图片

比如所信号线，发货前的拍个照片，也体现不出好坏啊

flight8888

TIMWELL_2134 发表于 2022-2-8 13:27
感觉像是买家好奇想扭开看看，然后大力出奇迹了。一开始我怀疑是快递摔得，但是这种带尼龙的纤芯基本上不可 ...

不一定是好奇，这种是带锁的头子，不插机最好不要拧紧，很容易并死，或者拧过头都容易出现楼主这种情况。

hughxm

本人刚好年三十那天也遇到个奇葩事，几十块钱的小杂物本写明了到付，估计是事先没看清楚，结果收到货后不仅要求包邮，还说我是骗子，骗他邮费，**。最后退回了事。这些东西扔掉都不会惯着这种人。真发出了这些截图，估计会成热搜，真TM搞笑。后面看了他平时卖的东西，都没上过百，自己出的东西随便讲下价就几百吊的，不计较了。以后防小人就是。

ChristianRiddle

sboll 发表于 2022-2-8 13:37
比如所信号线，发货前的拍个照片，也体现不出好坏啊

关键是要有图，并口述发货之前是好的。。。

耳机俱乐部小黑

我和贩子买东西，人家就很专业，拍个视频，录制声音给你看，证明是好的。

smilebg

在闲鱼看起来越专业的人  越是骗子，因为别人都知道闲鱼的套路提前做好准备了给你下套，闲鱼套路深，有的人觉得找专业的人好办事。可惜收二手就要找那种不懂行的才能收到好货，看起来专业的就会被坑，而且申诉大部分会被卖，别人一套一套的等着你。

sboll

耳机俱乐部小黑 发表于 2022-2-8 18:08
我和贩子买东西，人家就很专业，拍个视频，录制声音给你看，证明是好的。

是的，是挺专业的，以后可以借鉴