2019第二季 我亲手打了自己的脸——记声韵AURALiC金牛前级故障始末

jonesroy

2017

2016—11    在上海著名发烧店购得金牛前级一台。

2016—12    出现无声故障。

2017—1-15  我因对经销商、声韵踢球不满和工厂消极怠工发了《记一次不满意的购物经历：我该拿什么来爱你——声韵AURALiC》见

http://www.headphoneclub.com/thread-504683-1-1.html，得到了无数看官的支持。

2017—1-19  声韵免费换新，感谢裴总和点总。

2018

2018—12-8  器材中邪，突发诡异的故障——关于声韵 AURALiC前级

http://www.headphoneclub.com/thread-723036-1-1.html。

故障描述：保险丝安装回去后，听了几分钟就突然断电，取出保险丝座发现塑料有点变形，材质没有909的硬度，有对比照片。

立即联系到声韵售后经理，我准备马上12-12寄出，他说因工厂没人，让我晚几天寄出，我于12-15寄出。

2018—12-18 工厂收到货。

2019—1-4 我一再催问下，售后经理反馈为待机变压器故障。

2019—1-14，工厂仍未结果，售后一直强调的是30个工作日。

一、你让我如何看国产？

除了金牛前级，我系统里面还真找不到一件国产货。故障率这么高，真后悔没搞MBL前级。

二、你让我如何看售后？

1、从不主动告知处理方案、维修进度。大概是啥时候完工？有时候售后回复我，有时候不回。

2、我想问一句：是不是什么问题都要拖满30个工作日？找到待机变压器的问题花了两周，更换一下变压器，看看三分钟是否故障依旧，最多测试一整天吧，3天也够了吧？今日，我又一次问了售后，我算的是本月25日满30工作日，售后3个小时没算出时间。话说，2月4日就是除夕了，看看声韵会不会还要辛苦哪些过年还不能回家的快递兄弟了。

三、消费者尴尬地位

碰到只卖不管的，更倒霉！我这算不错了，声韵他还是管了，管得怎么样，心里到底有没有消费者，你老百姓能深究么？

四、管理体制

1、售后与工厂如何衔接？如何认同工厂的原因分析、整改措施与整改时间？如果是一刀切，售后承若时限由30工作日内改为30工作日整吧。省的用户麻烦，售后麻烦。

2、工厂是否有主动向售后反馈维修结果的职责。

3、不要老拿人员配置说事吧，维修一台机器要多久呢？

4、纵观这几年，声韵一直致力于新产品开发，新产品确实不少，广告已是铺天盖地，只是在广告里，能否看到声韵的品控意识？用户至上的认知？原材料的质量？

两年两次的国产全新机故障，可能打醒不了装睡的狮子，但我承认，我亲手打了自己的脸。

仙梦情真

火钳留名