乂度旗舰店这客服水平忍不住吐槽一下

hoyal

如下，无力吐槽，好像有没有货跟他卖货的没关系一样

悲伤天使

不是告诉你明天联系了吗？

hoyal

悲伤天使 发表于 2025-2-7 21:36
不是告诉你明天联系了吗？

反复问了几遍才这么说

glfate

他家客服确实不咋地

VIPPER

仓库和客服是两个部门

gdz007

我就不明白，这些人是上班还是干什么？顾客是来送钱的，基本的服务态度和耐心也没有。我都能想到会有人说你有问题。笑死，拿钱的没问题，反倒是花钱的有问题了？什么时候花钱也要门槛了？遇上这种的，东西再好我也不会买。选择太多了。

夏季long

我觉得国内的HiFi网店客服需要培训一下，了解下聊天记录有可能截图发论坛。
其实我蛮羡慕国内的网店的购物体验，国外网购最多是发邮件等回复，购物界面也一言难尽。

hoyal

VIPPER 发表于 2025-2-7 23:46
仓库和客服是两个部门

是，但是这是公司内部问题没必要让客户抓瞎啊

hoyal

夏季long 发表于 2025-2-8 07:03
我觉得国内的HiFi网店客服需要培训一下，了解下聊天记录有可能截图发论坛。
其实我蛮羡慕国内的网店的购物 ...

其实遇到很多次奇葩客服，这是头一次忍不住了发一下论坛，国内外购物环境应该是各有利弊吧

hoyal

gdz007 发表于 2025-2-8 01:18
我就不明白，这些人是上班还是干什么？顾客是来送钱的，基本的服务态度和耐心也没有。我都能想到会有人说你 ...

感谢支持，这客服水平确实有待提高

XHXHXH

hifi本来就是小众，团队规模也不大，没啥专业培训也正常。

jar0d

客服联系仓库就是一个电话或者几条微信的事，完全用不着明天，正常的回答应该是，我查一下库存稍后回复您

凡百衲

首先这肯定是旗舰店的运营企业有问题，不管是部门墙也好，数字化系统不完善也好，都是企业的问题。消费者体验受损就是企业要改进的地方。其次，对客服个体来说，很可能系统就没告诉他这是从哪个库房发货，很可能发货逻辑不是简单的出库，也有可能客服部门没有内部跨部门沟通的能力等等，所以这大概率不是客服个体问题而是企业问题。

bonobolton

这个态度说不上多恶劣，但确实让人不舒服，最主要的是产品根本支撑不起来。

yjrrrrrr

hifi小厂客服没几个好的

Rainy.Fish

很多都这样 见怪不怪了，大厂的客服切实专业很多

hoyal

凡百衲 发表于 2025-2-8 08:43
首先这肯定是旗舰店的运营企业有问题，不管是部门墙也好，数字化系统不完善也好，都是企业的问题。消费者体 ...

专业人士

hoyal

yjrrrrrr 发表于 2025-2-8 09:49
hifi小厂客服没几个好的

哎，本来觉得乂度都算中厂了，有点失望

hoyal

bonobolton 发表于 2025-2-8 09:38
这个态度说不上多恶劣，但确实让人不舒服，最主要的是产品根本支撑不起来。

确实，就像餐馆吃饭莫名其妙吃到一根头发一样

hoyal

jar0d 发表于 2025-2-8 08:30
客服联系仓库就是一个电话或者几条微信的事，完全用不着明天，正常的回答应该是，我查一下库存稍后回复您

确实如此