关于沐声004解码的后续厂家处理结果

志表哥 · 发表于 2020-2-20 19:34

本帖最后由志表哥于 2020-2-20 19:43 编辑

今天上午接到沐声李老板的电话，沟通了一下，确实是我误会了，因为只发了群消息，李老板没有及时看到。老板售后态度非常好，帮我妥善解决了问题。沐声还是值得信任的，和李老板的沟通非常顺畅，非常满意的服务态度！值得称赞！

我相信沐声在产品和售后只会越来越好，会续续关注沐声日后的产品，有这样的负责任厂家必然要支持。

仙梦情真 · 发表于 2020-2-20 19:47

喜闻乐见的结局，国产品牌的售后优势很强的，还是但还是要提醒楼主，七天后悔药要及时吃，下次买解码器声音不喜欢立马退，不是每个品牌的老板都姓李

志表哥 · 发表于 2020-2-20 19:59

仙梦情真发表于 2020-2-20 19:47
喜闻乐见的结局，国产品牌的售后优势很强的，还是但还是要提醒楼主，七天后悔药要及时吃，下次买解码器声音 ...

有这样售后的厂家值高兴

我是mango · 发表于 2020-2-20 20:36

李老板怎么解释的？

ChristianRiddle · 发表于 2020-2-20 20:36

我只想看换一台机声音是不是还这样？

mrldt · 发表于 2020-2-20 21:34

是全额退款吗？应该不会换机吧。

fixbug · 发表于 2020-2-20 22:33

原帖删的真快

JJDD1987 · 发表于 2020-2-20 23:41

我用的也是沐声，2018年买的004，沐声李老师售后可以的

hjgood · 发表于 2020-2-21 00:25

最后是换货还是退货了？

仙梦情真 · 发表于 2020-2-21 00:35

hjgood 发表于 2020-2-21 00:25
最后是换货还是退货了？

据我所知楼主的诉求是退货，由于是淘宝第三方经销商那买的，沐声李总和第三方经销商沟通后已先款退给楼主。

仙梦情真 · 发表于 2020-2-21 00:36

mrldt 发表于 2020-2-20 21:34
是全额退款吗？应该不会换机吧。

李总已经全额先款退给楼主了，良心太好了，也不怕楼主不发货

夫夫要抱抱 · 发表于 2020-2-21 00:43

真的好卖家，这会了解了

kylidboy · 发表于 2020-2-21 01:18

完美解决了啊

wangy2-jnn · 发表于 2020-2-21 02:32

估计双方达成了某种协议，但是楼主没有最后说出004改版的相关情况和虚假销售的相关疑问，对于帮助他一起声讨维权的网友，不太公平。

魔神Z · 发表于 2020-2-21 02:46

俗称公关

左仑 · 发表于 2020-2-21 08:06

退货了？

hjf310 · 发表于 2020-2-21 08:35

成了解决个人问题和品牌公关的范例！对于其他烧友的借鉴意义就是遇到问题就来发帖，造成舆论影响，从而捍卫自己的利益，仅此而已。
偷工减料的事不说清楚，依然号召大家永远抵制！否则就是坑一个是一个！

jimmyxzy · 发表于 2020-2-21 08:40

发帖了，还贴了那么多图吸引眼球，麻烦把后面的情况说的清楚些。

skyboy2008 · 发表于 2020-2-21 08:52

本帖最后由 skyboy2008 于 2020-2-21 09:43 编辑

大家好，我是沐声的小李，对不住楼主志表哥，我习惯不好，平时不看qq信息，昨天有人通知才翻看到qq群里志表哥的信息，并且在看到信息的第一时间就和楼主志表哥进行了电话沟通。
也请志表哥海涵，以后有问题尽量通过旺旺或者电话联系我，我会第一时间回复的，qq群留言有错失导致耽误的可能。
这次的事情，我做的差了，没有公示机器的内部变更。因为正常情况下是不会在成熟机种上做材料变更的。变更的主要缘由是，DA004发布至今超过两年，同类竞品的竞争也更为残酷，我们希望能在改动不大的前提下提升产品的素质，以增强竞争力。
对DA004更改的几点如下：
1. 变压器变更，同样规格的铁芯和漆包线，在成品外加绕一层用于屏蔽的铁片，导致外形没有那么圆了，但是可以降低变压器的辐射干扰。同时对变压器的中心做了环氧中灌，降低振动，提升变压器的安静度, 中灌后就不需要顶部的固定铁片,所以顶盖看上去也有不同。
2. 主板上电容的变更，这和成本无关，改与不改成本相差无几，这些小电容都不是贵价的东西。
3. 蓝色云母电容换wima电容。这有缘由，蓝色云母电容曾经发现过失效的情况。更换为品质更稳定的wima，并且仔细对比确认过声音。
机器的设计、生产出自于我们，上面所有的变更也是出自于我们，请各位朋友有理由相信变更的目的是让声音更好，但在“无商不奸”的大前提下让我有口难辨。很多工薪阶层买我一台解码器，可能会用好几年，基于我们自己对产品认知的提升，我愿意阶段性的给产品做优化，来回报用户。老客户找到我，我同样愿意帮做简单的调整。（这里如果有我的老客户有需要，请旺旺或者电话联系我。做一些简单变更，给旧机做提升。重点是--免费！这也可以验证，我做这些变更的真实意图。至于为什么不公开号召老客户，因为时候未到，有些材料搭配是用于新款机器的调音的，新机发布后，我会号召老用户，给老用户提供升级方案！）
新买的东西有问题，这事情给谁遇到都是不开心的，对我而言，当我得知卖出去的产品里居然有“次品”，这对我也是个打击。因为电子产品的特性，我们不敢说出产的东西100%都是好的。遇到问题，只要您跟我说了，我给您的第一句会是“对不起，给您添麻烦”，然后才是该有的信息沟通，返厂，检查。不开心的事情让您遇到了，但希望我们的用心服务能给您一点安慰。
请新老用户、潜在用户相信沐声一贯的品质坚持！
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与楼主仔细沟通后，我提供了两种解决方案，第一建议是换货，我们承担来回运费，但是楼主选择了第二方案退货退款。楼主的机器是从经销商处购买，已超过一个月，并且在出问题后没有和经销商联系的情况下拆机发帖。机壳结合紧密，拆机有极大可能损伤外观。这样的事情发生后，再请经销商接受退货是不合情理的，也没有先例。由于我忽略qq信息在先，所以我跟经销商沟通后，承诺补偿经销商的利润损失，并且先行全额退款给楼主。
希望楼主以后购买任何商品，但凡出问题，在和卖家取得有效联系之前，冷静处理。

至于看客里有人认为我是无良商家的，不做过多辩解了，公道自在人心。踩的、夸的，随缘。
再次抱歉，耽误楼主和大家的宝贵时间！

仙梦情真 · 发表于 2020-2-21 13:20

本帖最后由仙梦情真于 2020-2-21 13:39 编辑

作为沐声用户，我想就此事说说自己的看法，以下:

一开始我对沐声发生这样的事感觉很遗憾，作为沐声用户已把李总拉黑，后来群里得知李总不玩QQ，不玩论坛，最近一直忙于在研发即将上市的DA005，只用旺旺和电话(楼主并没有通过这两个途径询问过)，所以发生了这次楼主QQ上询问，李总不回复，于是爆发上论坛发帖理论的事。

李总现在不得不在论坛帖子里向广大吃瓜坛友公开配件更换的细节问题，这件事沐声有错，楼主也有错，沐声错在没有及时(一月更新现在已经二月底了)在售卖页面说明更新细节，楼主错在没有通过全面的沟通途径去联系李总(其实楼主是在第三方经销商大昌那里买的，应该先询问大昌)就草率的上论坛曝光，给沐声的声誉带来负面影响，我觉得论坛曝光应该是在售后失败的情况下用户通过舆论给厂家施压的一种最后采取的手段，毕竟公众舆论会给一个品牌带来不可挽回的影响。

售后上我在沐声群里了解的情况是沐声李总在了解到楼主情况后(李总昨天有朋友提醒他被表论坛后才知道楼主这件事)，第一时间主动电话楼主，在楼主只求退货的情况下，李总找到第三方经销商给楼主全款先退，至于之后楼主收到退款后很开心，撤了曝光贴子并大加赞赏李总，我觉得是人之常情，并不是有什么私下协议，试问你买了一个多月觉得不好听还能全额退款会给商家一个怎样的评价呢，进口品牌是不可能的吧，也只有国产品牌能这样伺候客户了，这里我不得不提国产品牌在售后的优势!

同时这件事也可以看出沐声对品牌口碑还是非常重视和维护的，这样态度的李总很难让我相信更换零配件是为了缩水，我更倾向于上楼李总关于配件更换说明上是提升的做法。至于楼主觉得不好听，之前我看到楼主的曝光贴确实第一时间站出来义愤填膺帮楼主批判沐声，忽视了楼主一个前后端器材搭配的问题和听音品味的问题，既然楼主现在已经得到了他想要的售后结果，也不深追了，希望楼主能买到合适他的器材吧。

最后我站在一个普通发烧友的角度谈了这么多看法纯属居家隔离无聊，可能下周要复工了

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