讨论下咸鱼的交易纠纷处理

sboll

临近春节前在咸鱼上出掉了一对信号线，这对信号线一直在我自己的设备上使用，发货是直接从我的设备上取下然后发出去的，买家收到货之后说有一根不通，问我能不能拧插头看看，但是我就有点怀疑，然后直接回复不行，让买家把信号线返回来。收到快递我第一时间打开检查，果不其然，一个插头直接掉了，在里面焊接的线芯处断了。不管买家处于什么原因，好奇手痒有意无意，操作不当，反正他是一口咬定收到就是坏的。本来想着过年了，收100返工费和快递费算了，结果买家还不愿意。我在咸鱼上交易了这么多年，这还是第一次发生交易纠纷，想着那就试试看纠纷怎么处理，然后我就点了拒绝退款，加收200费用以示惩戒。然后买家申请客服处理，但是客服小二审核后居然支持了买家，判定理由是我无凭据而且拒绝售后，然而买家也没上传任何凭据啊，只是说了句收到的线不通。

我发这个帖子的重点不是为了曝光或者声讨买家，而是讨论下咸鱼的交易纠纷处理：

1、就算卖家和买家都没上传有利凭据的前提下，客服是支持买家倾向吗？

2、这个纠纷处理，是客服一人直接判定了，之前听说有啥小法庭之类的么，没有介入？

3、判定之后，就不能再进行申诉了吗，一裁定终身？

4、以后再交易，怎么能避免这个情况再次发生？发货前再次拍照或者视频，但也不是拍照或者视频就能绝对体现物品是完好的啊，届时买家还可以以此为借口啊？

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你要把图片传上去，客服才会判断证据