淘宝文青音频客服的不当行为曝光-给初烧的朋友们避坑

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 21:46

本帖最后由鍙綋鐖辩潯瑙于 2021-12-9 21:46 编辑

对不起大家，这个帖子可能会有点负能量。但我还是觉得应该曝光淘宝文青音频客服的不当行为，让初烧的朋友们少踩些坑。

本人初烧一枚，最近入了K812，不断折腾尝试，打算买条升级线。研究了许久，发现关于K812的原线和各种升级线的比较颇有争议，市场上也少有K812升级线的产品，心中是有很多疑惑和纠结之处的。

经过多番研究，放弃了DIY升级线的方向，为求稳妥，考虑盲狙有一定品牌口碑的线材。于是在淘宝上联系了文青音频的客服，从昨天到今天咨询了一些问题，但这个经历却是让我瞠目结舌的。  文青音频的客服“lonesomehighway” 对产品咨询有很强的抵触情绪，在回答了一些该店在售的几款线材和接头比较的问题之后，当我在生成订单后再次询问一个问题时，情绪开始失控，直接告诉我前面的回答都是忽悠的，同时将我定位为纠结型的客户并臆测了我后面 “可能”发生的行为，并且据此情绪进一步失控开始进行人声攻击 - “ 最烦这种秀智商下限的小白”  。

这样的失当行为让我感到震惊，向该客服指出不当之处后，该客服拒绝承认骂人，拒绝提供名字做投诉用途，并直接拉黑了我，而且未经沟通直接关闭了未付款订单。  今时今日，真没有想到还有这样的服务方式和售前的“沟通” 。该客服的不当行为，我认为有几点严重的问题：

1. 对客户进行人身攻击 - 缺乏素质涵养
2. 对在售产品的咨询问题进行忽悠 - 缺乏诚信
3. 抵触和拒绝分享产品主观体验 - 缺乏产品专业能力
4. 对客户进行主观分类和行为臆测 - 缺乏客服专业能力
5. 拒绝承认不当行为并拉黑客户 - 缺乏担当和沟通能力
6. 未经沟通直接关闭未付款订单 -  缺乏责任心

不知道这位“linesomehighway”是文青音频的员工还是其他什么人，很难想象这样的素质可以面对客户。对以上所述，我并未感到愤怒但是却有深深的无奈。 HIFI这个圈子不大，都是有情节的遗老遗少们在此间折腾不已乐此不疲，但这样的商家客服的行为，让人心寒，尤其请初烧的朋友们擦亮眼睛，自己考虑判断是否要避坑绕道而行。

再次抱歉倾倒了这样的负能量，但这就是无奈的现实而且句句属实。我同时会向淘宝进行投诉，寻求文青音频的道歉。下面是聊天的截屏，如果我的言行也有不当，请烧友们也同样指出，有则改之，无则加勉，谢谢大家

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 21:47

最后两个截屏

小小小屁孩 · 发表于 2021-12-9 21:54

那你为啥匿名了？

CarterZhuPku · 发表于 2021-12-9 21:56

没看出来哪里有问题啊

小小小屁孩 · 发表于 2021-12-9 21:57

小小小屁孩发表于 2021-12-9 21:54
那你为啥匿名了？

手机端有bug，看不见首页的情况，切去电脑端看看

Pluto1 · 发表于 2021-12-9 21:58

文青的东西还行的

偶系aven · 发表于 2021-12-9 22:04

本帖最后由偶系aven 于 2021-12-10 01:29 编辑

这帖子。。。公说公有理婆说婆有理，全当封前留名吧
作为商家，他说“我家最好”也是忽悠，他说“我家不好”也是忽悠，他说什么都是错
作为买家，您问“哪个产品好”，他也没法说实话，您问“您家东西好不好”，他也没法说实话
一来一去聊多了，自然态度就崩了，很正常的过程、很常见的反应

后续PS：来自2021-12-10 01:22
楼主在103楼表示文青是因为他纠结于Bispa和Hecon这两个品牌的6.35mm插头而直接崩溃
现在反观文青这边，我感觉文青可以说仁至义尽了
“您太纠结了，没必要那样子”，“价格摆在那里，差三个级别吧”
这可能是卖家最后保持理智的俩句话，而后就直接崩溃了，俩边都有问题
文青擅自砍单，有违“交易道义”，过于情绪化；
楼主这边对于Bispa和Hecon之间的区别完全可以网上搜索，但执念于一定要商家给出“评判”，过于执着
没必要下定夺说“谁对谁错”，俩方出于自身角度，都无错，但最终结果都有错

Yetoo · 发表于 2021-12-9 22:04

玻璃心

王牌乱舞 · 发表于 2021-12-9 22:08

本帖最后由王牌乱舞于 2021-12-10 00:44 编辑

看到了lz漏发的图了，态度确实是不太好

zoomplayer · 发表于 2021-12-9 22:09

看lz id我觉得客服没错

zack51 · 发表于 2021-12-9 22:11

线材店最好找可以退的，不要多话，感觉做线材的都牛逼（是不是真的手艺牛逼就不知道了），盲狙不合适最多亏个邮费，多试错就行了。要不就买成品线或者从可靠的烧友那里收二手线。diy线真的水深。

handsdady · 发表于 2021-12-9 22:12

LZ我觉得你有问题哦，说实话人家讲的很中肯啊。

天国Z哥 · 发表于 2021-12-9 22:18

没看出客服的问题

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:24

小小小屁孩发表于 2021-12-9 21:54
那你为啥匿名了？

我没有匿名，几个月前我手机注册的ID，打开就一直是这样，我也不知道为啥，可以看看我前面发的帖子，有没有什么异常

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:25

天国Z哥发表于 2021-12-9 22:18
没看出客服的问题

咨询产品问题被客服骂秀智商下限的小白是网购常态吗…

Kao · 发表于 2021-12-9 22:26

自曝帖，近年来越来越多

kevin_dp · 发表于 2021-12-9 22:26

确实没有看出有什么问题……

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:28

handsdady 发表于 2021-12-9 22:12
LZ我觉得你有问题哦，说实话人家讲的很中肯啊。

老烧也许买东西目标性很强，不需要来回沟通了。我确实是初烧，加上盲狙，所以会需要请教店家的主观建议作为参考，但无论如何，摆明告诉你就是忽悠你的，以及说你是秀智商下限的小白，这不属于行为失当吗

鍙綋鐖辩潯瑙 · 发表于 2021-12-9 22:29

zack51 发表于 2021-12-9 22:11
线材店最好找可以退的，不要多话，感觉做线材的都牛逼（是不是真的手艺牛逼就不知道了），盲狙不合适最多亏 ...

是的，我也有这个感觉，脾气大可以理解，烦了就说没时间回答，或者不理会都可以，但骂人无论无何不对，何况摆明说我就是忽悠你的，这不能接受

天国Z哥 · 发表于 2021-12-9 22:30

鍙綋鐖辩潯瑙发表于 2021-12-9 22:25
咨询产品问题被客服骂秀智商下限的小白是网购常态吗…

客服已经说了，他作为商家不能给出主观建议。你当这是论坛里发帖这么自由呢？你说的类似于“我不会因为你和我的主观感受不一致而找事”的话对客服不会有一点说服力。

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