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标题: 关于论坛用户反馈售后问题的说明和致歉 [打印本页]

作者: 北京诗韵官方 时间: 2025-6-16 08:33
标题: 关于论坛用户反馈售后问题的说明和致歉
本帖最后由北京诗韵官方于 2025-6-16 08:45 编辑

各位用户大家好，

   近期论坛用户kylidboy购买我司产品后，反馈无法售后。对于给kylidboy带来非常不好的体验，我们首先向这位用户致以诚挚的歉意。
   同时对本次事情的详细情况，向kylidboy及各位坛友说明如下：

1. 用户所咨询的“诗韵音响-工厂直营”并非我司官方或者直营店铺，该店铺注册地址位于珠海，店铺名为其注册时自行申请，主要是各类品牌的零售业务。北京诗韵注册地和经营地址均在北京，二者无任何关系；

2. 该店铺内售卖各品牌产品，如“山灵”“天逸”等品牌，且均冠以“工厂直营”字样，实际并非我司工厂直营店；

3. 以下是我们官方店铺和售后qq群，有任何问题都可以官方店铺和qq群直接咨询，我们一定会第一时间给予答复和协助处理。

   用户kylidboy购买我司产品，是对我们的认可，也是我们的荣幸，无论何时无论什么购买渠道都不会影响售后和保修，我们成立13年来始终尽力做好售后服务工作，希望给大家提供好的使用体验。

   对于本次对kylidboy带来的不好体验，我们再次表示非常诚挚的歉意，为表示歉意，我们可以提供用户全额退款（无论购买渠道），或者免费更换一台新机，也希望kylidboy看到后可以后台回复我们的私信或者联系我们。

   最后，也再次感谢大家的批评和监督，我们成立的初心是为发烧友提供基于硬解的好音质播放器，但这些年来在产品功能、操作体验以及运营管理上也确实存在诸多不足之处，但我们做好音质产品的初心没变。
   对于我们自身存在的问题和不足，我们也会正视问题，努力改进，尽我们最大努力提供好的产品和服务，也再次感谢这些年大家对我们的理解和包容！

屏幕截图 2025-06-16 081616.jpg (61.05 KB, 下载次数: 48)

作者: 耳机俱乐部小黑 时间: 2025-6-16 08:38
问个问题，假如再有下一个人被工厂直营店“丢”一顿，他还能享受全额退款或者免费换新吗？

作者: 北京诗韵官方 时间: 2025-6-16 08:48

耳机俱乐部小黑发表于 2025-6-16 08:38
问个问题，假如再有下一个人被工厂直营店“丢”一顿，他还能享受全额退款或者免费换新吗？

这次是我们的问题，是我们在选择零售商上存在选择不慎以及管理不善的情况。
后续如果再次出现类似问题，我们可以承诺全额退款或者免费为用户更换新机的情况。

无论什么时候，选择我们的产品，就是对我们的支持和认可，我们一定会负责到底。

作者: 悲伤天使 时间: 2025-6-16 09:09
谁让你们给别人直营权利的，你们自己卖不好？

作者: 自选角度922 时间: 2025-6-16 09:10
态度点赞，误会解开，退款或者换新倒也没必要，正常保修其实就够了（在保免费、过保自费）。
官方店或者代理商也应该加强管理，客服注意服务态度，特别像爆的这个名字误导性比较强的店铺。

这是我对昨天那个帖子回复的评论：如果这个店只是个代理商，那就去找官方售后。如果官方售后不保修，直接12315。

作者: 最好的数字就是7 时间: 2025-6-16 09:30
态度点赞买国产设备就是为了售后和体验。

作者: gan251mlea 时间: 2025-6-16 09:33
这态度还行，相比之下隔壁开博尔真的过于抽象了

作者: 浮云JKB 时间: 2025-6-16 09:51
态度很好，解释清楚就可以了

作者: zhuqiujie 时间: 2025-6-16 10:00
厂家对选择零售商的冠名不予审核吗？这么大的纰漏竟然不予追究？这是侵权啊？损害的是品牌方的客户！

作者: yalasuo1010 时间: 2025-6-16 10:14
感觉自查一波吧，把工厂直营之类的李鬼先排查出来，起码让消费者知道哪个才是官方店，要不然这种事还会发生。第二个是培训一下客服吧，这些人业务能力太差了

作者: 神魔九戒666 时间: 2025-6-16 10:16
即使那个所谓工厂直营实际跟诗韵官方没关系，但诗韵工厂直营这样的名字太能能给消费者误解了，谁都会以为是官方相关，起码诗韵有失察或纵容

作者: sherloteE 时间: 2025-6-16 10:17
商家处罚只字不谈，很有诚意

作者: kylidboy 时间: 2025-6-16 10:25
官方态度挺好的，我本来就是买的二手，我不需要退货或者保修啥的，我就是好奇，了解一下，我不知道那店不是官方的，不过确实挺有欺骗性的，

作者: 北京诗韵官方 时间: 2025-6-16 10:39
本帖最后由北京诗韵官方于 2025-6-16 10:42 编辑

kylidboy 发表于 2025-6-16 10:25
官方态度挺好的，我本来就是买的二手，我不需要退货或者保修啥的，我就是好奇，了解一下，我不知道那店不是 ...

好的，后续使用上有任何问题您随时联系我们就可以，也可以在耳机坛上私信我都可以

我们很感激每位用户对我们的支持和认可，不可能在售后上不给予维修。

至于这家珠海的店铺，我们已通知取消对方的代理资格，同时在沟通对方店铺名称整改事宜，由于淘宝对店铺名称管理比较松，正在推进解决中。

不尊重用户，就是不尊重自己的产品和未来，这样的商家不可能会有发展，大厂如此，小厂也是如此，对我们自己来说也是一样，我们以后会加强自省自律，严格要求自己。

作者: 仙台不裂 时间: 2025-6-16 11:30
态度薄纱开博尔

作者: 悄悄清风 时间: 2025-6-16 11:49
为商家的太多点赞。之前有个机器是买来二手，明明在质保期内，去咨询了商家购买知名店铺中w音响，人家直接回你二手不质保。

作者: supermen 时间: 2025-6-16 11:50
HiFi圈本身就小众，容不得这些不良商家来误导消费者，看到官方态度还不错，也是希望，HiFi这个圈子能越来越好吧

作者: 悄悄清风 时间: 2025-6-16 11:51
为商家的态度点赞。之前有个二手机器，明明在质保期内，去咨询了上家购买的知名店铺-中w音响，人家什么不问直接回你句二手不质保。

作者: 悄悄清风 时间: 2025-6-16 11:57
店名前还有地名S头二字

作者: tttxxxjjj 时间: 2025-6-16 12:27
为诗韵点赞...

作者: 情许花开 时间: 2025-6-16 12:28
@开博尔

作者: bgc11811 时间: 2025-6-16 12:39
可以，这态度可以

作者: 浮云JKB 时间: 2025-6-16 12:57

悲伤天使发表于 2025-6-16 09:09
谁让你们给别人直营权利的，你们自己卖不好？

开口就是小孩发言，差不多得了

作者: 无人区玫瑰 时间: 2025-6-16 13:02
态度还可以了

作者: 耳机俱乐部小黑 时间: 2025-6-16 14:23

北京诗韵官方发表于 2025-6-16 08:48
这次是我们的问题，是我们在选择零售商上存在选择不慎以及管理不善的情况。
后续如果再次出现类似问题， ...

点赞哈，不打太极，回答清楚，建议查下电商平台类似的店铺，有违规的让平台处理下。

作者: 剑击长空 时间: 2025-6-16 14:39
那家李鬼店也太过分了吧，直接冠名直营店，这么久厂家这都不觉察到

作者: 艾尔芙莉德 时间: 2025-6-16 15:12
不要骂客户就行，
每次点开客服，都是个盲盒。
就怕被客服各种骂“你怎么不买啊”、“你才买多少钱的”、“你买贵的又怎样呢”、“你凭什么保修啊”各种pua，现代人也不是缺这点钱。

只是上班时，面对客户没当孙子；
下班当客户时，花钱却被商家当狗撵着，多了就会难受抑郁。

作者: koei81 时间: 2025-6-16 15:18
这态度可以的，也比较及时。那个“丢”哥，和那个什么阿杜，太给你们招黑了

作者: 金条铁耳 时间: 2025-6-16 15:25
还有请管好你们的代理不要像狗一样咬人，吹技术谁都会，但是代理没水平就别百度抄东西过来科普，我们也是客户不然不会被拉进群，问多两句就牛逼哄哄当自己什么室外高人，再好的品牌形象也会被这种代理败光

作者: 浴皇大帝 时间: 2025-6-16 15:48
不是我开地图炮，只说体会，交易已经三次遇见该地区的优质人士了

作者: yanhifi 时间: 2025-6-16 16:09
知错能改善莫大焉，比隔壁开博尔那售后好多了

作者: mudanjiang 时间: 2025-6-16 16:19
消费者现在真的是被部分商家搞的心态不好了，现在确实服务这一块让人担忧，不过迟来的道歉也是好的，有勇气面对一切问题才是正确解决问题的办法。

作者: Kimorebi 时间: 2025-6-16 16:39

gan251mlea 发表于 2025-6-16 09:33
这态度还行，相比之下隔壁开博尔真的过于抽象了

开博尔那个最后咋解决了，找不到帖子了

作者: gan251mlea 时间: 2025-6-16 16:50

Kimorebi 发表于 2025-6-16 16:39
开博尔那个最后咋解决了，找不到帖子了

赔付了呗，被版主删帖了

作者: kylidboy 时间: 2025-6-16 17:06

金条铁耳发表于 2025-6-16 15:25
还有请管好你们的代理不要像狗一样咬人，吹技术谁都会，但是代理没水平就别百度抄东西过来科普，我们也是客 ...

这个架构图应该是歌诗德 S26 的吧

作者: Yuyu235 时间: 2025-6-16 17:10
确实，官方旗舰店店只能自己做，不然以后谁信官旗

作者: cstar 时间: 2025-6-16 17:19
淘宝或者京东，什么旗舰店，官方店，点击查看证照，90%的李鬼可以识别。

作者: 金条铁耳 时间: 2025-6-16 17:35

kylidboy 发表于 2025-6-16 17:06
这个架构图应该是歌诗德 S26 的吧

是S26我想逗逗他看他是不是真懂，结果他答不了就咬人

作者: 张岱齐 时间: 2025-6-16 19:12

悲伤天使发表于 2025-6-16 09:09
谁让你们给别人直营权利的，你们自己卖不好？

搭建销售渠道完全是另一码事，研发的搞好产品就行了。

作者: pirateblac 时间: 2025-6-16 20:02
这官方做的可以啊虽然没买过以后会考虑

作者: HK 时间: 2025-6-16 20:21
请问AP05m什么时候上市？

作者: 深山老怪-1 时间: 2025-6-16 20:30
其实我觉得既然是误会说开了就好退款或者换新没必要了属于是不过这也表现了贵司的态度赞一个

作者: 战斗圆圆兽 时间: 2025-6-16 20:47
这个态度很好，我会考虑买你们的产品。

作者: liujian121 时间: 2025-6-16 21:17
赞一下

作者: zsgang_888 时间: 2025-6-16 22:06
虽然我也误认为那是官方店（这店名一般人都会认为是官店），认为这样的牌子是可以埋了,但看到这个贴子,还是为厂家点个赞,做为品牌方,不但要产品的质量好,还要勇于担当才会得到烧友认可

作者: newkid7 时间: 2025-6-17 08:30
不要替毫无干系的店铺退款啊

作者: albedopiazzolla 时间: 2025-6-17 08:31
最近两家出瓜的国产数播厂的公关水平云泥之别

作者: kylidboy 时间: 2025-6-17 10:25

金条铁耳发表于 2025-6-16 17:35
是S26我想逗逗他看他是不是真懂，结果他答不了就咬人

确实会咬人

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