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标题: bw上海确佳卖二手音箱曝光 [打印本页]

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 11:31
标题: bw上海确佳卖二手音箱曝光
做为确佳宝华韦健很多年的用户在618期间下单购买了单只宝华蓝牙flex音箱. 我特意问目前有没有更大的力度和12期免息.购买拍下的时候店铺客服非常友善尊重对待并且打来电话询问让我赶快下单.

我签收顺丰后因为无比信任店铺的产品毕竟买这点店太多年了我没有考虑过会出问题.工作原因没有及时听音箱和全面检查外观.

在签收十天后我无意间发现音箱后面破损一个小洞 . 我第一反应这个签收时间比较难弄了.

于是我联系了售后客服一直尝试退换货并且吧问题图片拍给客服 . 店铺态度强硬一开始买东西那份尊重的口气荡然无存.

我说现在发现问题了 . 我说这样吧这个订单帮我处理退款我从新买一台即可你们也不吃亏.
客服问了领导死也不同意.我说多年客户你们这样我就没办法了. 只能平台处理走流程了.我说到时候很有可能你们还是给我退钱并且承担运费来回还要得到一个老客户的差评 .

7天的维权细节不说了. 商家强硬的很一条条举证似乎特别有理一样. 我直接和平台说店铺618卖二手货.

在这个过程中商家一个劲儿无数次和平台强调“淘宝规则七天时效” 也就是说过了7天没有反馈就是责任归为买家.

618期间卖二手清货麻烦你去闲鱼卖. 别用全新价格买正品. 我让商家拿装箱时候打包视频也没有提供.

淘宝小二团队强行让我寄回商家继续拒绝. 最终结果我多次尝试未果淘宝一次次帮助我申诉.

我直接到北京经销商买了全新的周末开始享受音乐中

第一投诉商家成立 .态度强势
第二淘宝最终判决直接扣除商家音箱全款保证金给我

找你们老板一个个不搭理我装死不是平台强制你们死都不退钱.

我已经和上海市民热线取得联系了会有相关部门和你们了解情况. 直接给差评拉黑客服店铺 .
你们这种宝华店铺也好意思把品牌脸都丢光了.

不要丢宝华的脸了

作者: Caribbean德柱 时间: 2024-6-23 11:39
bw店员很傲慢，售后也这么烂吗？

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 12:05

Caribbean德柱发表于 2024-6-23 11:39
bw店员很傲慢，售后也这么烂吗？

拉黑这种店铺丢宝华韦健的脸. 我追回的钱是最重要的.这个公司环境呵呵

作者: XHXHXH 时间: 2024-6-23 12:18
这问题确实很难说清

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 12:28

XHXHXH 发表于 2024-6-23 12:18
这问题确实很难说清

平台支持我即可

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 12:29

zikomo 发表于 2024-6-23 12:07
签收时间过长才反映这事，无论是买方还是卖方要维权都挺难搞的

问题是被淘宝强行退回去了售后也签收了还不想退钱说什么签收为了更好的举证. 还在这不想退钱他们就是不想退钱

作者: 卓耿 时间: 2024-6-23 12:37
这个问题还真不好说，说实话正常人买新的东西开箱都会检查一遍，这个洞这么明显。感觉不太好说。平台怕投诉正常都是站消费者角度。这种平台不像开发商。你维权没有用

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 12:40

卓耿发表于 2024-6-23 12:37
这个问题还真不好说，说实话正常人买新的东西开箱都会检查一遍，这个洞这么明显。感觉不太好说。平台怕投诉 ...

我都维权成功了我是买家

作者: razer_wang 时间: 2024-6-23 12:42
签收十天后才反馈，这事说不清。不针对此事的叹息：每个退货的都是振振有词，平台之间竞争激烈，造成无条件支持买家欺压卖家，女装退货率已经高达八成，卖家越活越难，电商大环境现在无比糟糕。

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 12:44

razer_wang 发表于 2024-6-23 12:42
签收十天后才反馈，这事说不清。不针对此事的叹息：每个退货的都是振振有词，平台之间竞争激烈，造成无条件 ...

你说的轻松从你口袋里拿走一笔钱你就不这样说话了

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 12:45

razer_wang 发表于 2024-6-23 12:42
签收十天后才反馈，这事说不清。不针对此事的叹息：每个退货的都是振振有词，平台之间竞争激烈，造成无条件 ...

卖家玩不起就退坑

作者: wkd15jordan 时间: 2024-6-23 12:57
这个事情，可以从疑罪从无角度分析，如果楼主是自己弄坏产品然后耍无赖成功，人性分析必定沾沾自喜，绝不会节外生枝，逻辑上是不会再发这个帖子且字里行间依旧气愤填膺的。所以我认为商家行为错误。

作者: 卓耿 时间: 2024-6-23 13:32

Wechat2020 发表于 2024-6-23 12:40
我都维权成功了我是买家

你开箱不看一遍吗，这么明显个洞都没发现，一周以后才发现

作者: 鬼狐 时间: 2024-6-23 14:44
比750块的小米pro强多少

作者: foucsear 时间: 2024-6-23 15:20
多亏拼多多模式，淘宝现在也在学，所有你才会有赢的可能。

作者: 清风扬 时间: 2024-6-23 15:29

foucsear 发表于 2024-6-23 15:20
多亏拼多多模式，淘宝现在也在学，所有你才会有赢的可能。

真相。

年初X宝就改机制了，放在以前买家可能就赢不了。

作者: 齿轮齿条 时间: 2024-6-23 15:36
不站队，这东西和人性有关，前面买的akg n9也是发的二手后封的，遇到的奇葩事多了，也习惯开箱录视频，仔细检查一下，故没啥纠纷。。。

作者: 清风扬 时间: 2024-6-23 15:37

wkd15jordan 发表于 2024-6-23 12:57
这个事情，可以从疑罪从无角度分析，如果楼主是自己弄坏产品然后耍无赖成功，人性分析必定沾沾自喜，绝不会 ...

这个疑罪从无也是从买家角度出发，假设从商家角度出发，这么显眼的破洞，他是怎么敢发出来的？是不是也可以疑罪从无？
此事不评价哪方对错，只能说说这种机制。

作者: 卓耿 时间: 2024-6-23 15:38
说实话我是不相信买了新的东西，开箱这么大个洞都没有发现。除非是闭着眼睛开箱

作者: 王牌乱舞EX 时间: 2024-6-23 16:12
某宝的机制还是挺有用的

作者: 音响小白 时间: 2024-6-23 16:51
我觉得收到东西要仔细检查外观，这是常识，特别是贵重物品，工艺品类的

作者: 音响小白 时间: 2024-6-23 16:51
不检查清楚后面说不清楚比较麻烦

作者: flight8888 时间: 2024-6-23 17:43
有没有可能东西本身是好的，买家收到后弄坏恶意退货呢？正常情况网购了东西晚一天两天打开正常，晚十天本就是非正常。楼主也没有证据来证明开箱即破损，那就事论事就只能从常理来判断，如果商家销售二手产品的怀疑成立，那么基于平等原则，买家自己弄坏然后恶意退货的可能同样成立。让楼主退货成功仅仅得到了淘宝机制保护，并不能完全说明是非。

作者: fantasyland 时间: 2024-6-23 19:55
这帖子商家水军真多哦。

作者: 0510yang 时间: 2024-6-23 20:12
卖家这么快就赶来了好搞笑

作者: 鬼狐 时间: 2024-6-23 20:19
现在拼多多卷进来，售后非常卷，有纠纷基本都是消费者赢

作者: 鬼狐 时间: 2024-6-23 20:21
你在拼多多，两分钟就搞定退款退货了，甚至退款你保留货物。哈哈

作者: huozhe32 时间: 2024-6-23 20:52
tb能拉黑店铺吗，谁知道怎么操作

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 21:09

flight8888 发表于 2024-6-23 17:43
有没有可能东西本身是好的，买家收到后弄坏恶意退货呢？正常情况网购了东西晚一天两天打开正常，晚十天本就 ...

你这种观点有证据吗

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 21:09

0510yang 发表于 2024-6-23 20:12
卖家这么快就赶来了好搞笑

笑死人了这种hifi圈一个个

作者: 音响小白 时间: 2024-6-23 21:20
晚十天再拆快递不稀奇，我曾经几十个不同快递放了将近两个月才拆

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-23 21:22

音响小白发表于 2024-6-23 21:20
晚十天再拆快递不稀奇，我曾经几十个不同快递放了将近两个月才拆

这种事情扯不清楚就一条交给平台判 . 商家输了判定说什么也没用.

作者: yang6451 时间: 2024-6-23 22:02
签收十天后说东西有破损，如果我是卖家我也挺无语的

作者: 聋人 时间: 2024-6-23 22:06
怎么说，缺少证据。平台判罚也不是证据。如果确实是这家店多年老客户，从逻辑上来说不太可能故意编造抹黑。

作者: 未尽之蓝 时间: 2024-6-24 01:37
说不清的

作者: baikal 时间: 2024-6-24 05:52
最好还是开箱的时候录视频，这样解决起来比较容易。

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-24 08:14

baikal 发表于 2024-6-24 05:52
最好还是开箱的时候录视频，这样解决起来比较容易。

你买任何东西搜拍视频吗？

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-24 08:14

未尽之蓝发表于 2024-6-24 01:37
说不清的

就是说不清淘宝处理

作者: 割韭菜 时间: 2024-6-24 08:34
实体店倒闭，网点也卷的很

作者: flight8888 时间: 2024-6-24 10:20

Wechat2020 发表于 2024-6-23 21:09
你这种观点有证据吗

同样你对商家恶意销售二次商品的指责也没有证据啊？你自己也承认这事情说不清楚，所以怎么解决是一码事，扣帽子又是另一码事。如果你的指责成立，那么就不是退货了，而是退一赔三了！你觉得你能胜诉吗？反过来说，如果你的指责没有充分证据没法证明商家确实存在过错，那么你现在的曝光行为又说明什么？在我们旁观人眼里，现在没有证据表明开箱就是坏的前提下，就只能按照一般常理来判断。你自己东西签收后拖了10天才打开，又是明显的人为损坏，换成是你卖掉的东西碰到有客户这样找上门，你又会怎么想呢？网上有很多类似的例子，有人家里装修提前买了冰箱洗衣机，结果一些原因拖了1年才打开，发现里面东西是坏的，再去找商家退货，你觉得会退成功吗？签收既检查商品是否完好是每一个网购消费者应尽的义务，如果你签收当天就发现这个破损，然后马上联系商家，即便你同样没有开箱证据，我觉得99%都不会发生如今的情况。还是那句话，给你退了不代表你正确，机制帮了你。

作者: 卫宫土郎 时间: 2024-6-24 10:28
我只想说，这音响我在用，声价比挺低的，建议退了选别的牌子

作者: edbljl 时间: 2024-6-24 11:13
网上倒垃圾的人多了也不缺楼主这一个...

作者: alei1987 时间: 2024-6-24 12:49
签收10天后才发现？

作者: alei1987 时间: 2024-6-24 12:52

flight8888 发表于 2024-6-23 17:43
有没有可能东西本身是好的，买家收到后弄坏恶意退货呢？正常情况网购了东西晚一天两天打开正常，晚十天本就 ...

有道理

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-24 13:05

卫宫土郎发表于 2024-6-24 10:28
我只想说，这音响我在用，声价比挺低的，建议退了选别的牌子

听歌为什么追求声价比？

作者: angel5630 时间: 2024-6-24 14:32
以后开箱先检查，录视频。免得扯皮，这事情放商家也确实会担心用10天弄坏退货的情况。

作者: wayp2000 时间: 2024-6-24 14:44
我估计楼主跟我一样近视又老花-_-

作者: 卫宫土郎 时间: 2024-6-24 16:17

Wechat2020 发表于 2024-6-24 13:05
听歌为什么追求声价比？

不在乎声价比？那你起码搞一对flex再加个bass吧，单只flex声音都是残废的

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-24 17:10

卫宫土郎发表于 2024-6-24 16:17
不在乎声价比？那你起码搞一对flex再加个bass吧，单只flex声音都是残废的

我就是一对啊！

作者: tblyc123 时间: 2024-6-24 19:51
我相信楼主说的是事实。
但从另一个角度上来说这种超时了还退货的事情确实影响了卖家做生意，也会助长一些买家的不良行为。
现在平台的规矩大过天，好像对消费者超级有利，但作为消费者的我并不认为平台的规矩就是100%对。
特别是外卖平台，我觉得对外卖员的压榨太过分了。

作者: laijiehe 时间: 2024-6-24 20:33
7天维权有7天的时间

作者: Wechat2020 时间: 2024-6-24 21:51

tblyc123 发表于 2024-6-24 19:51
我相信楼主说的是事实。
但从另一个角度上来说这种超时了还退货的事情确实影响了卖家做生意，也会助长一些 ...

我维权了7天难度就在于7天后交易都成功了平台争取把钱追回来了反正商家死也不会主动退钱

作者: huzcs2004 时间: 2024-6-25 17:29
这种事怎么说呢，楼主既然愤愤不平地来发帖，说明这确实不是自己造成的问题，但是商家一般都会拿规则来说事，7天也好，开箱视频也好，商家如果没有担当，那买家太难了，我也曾经遇到过类似的问题，当然恶意退换的另说，这事缺乏证据难界定

作者: 润影音 时间: 2024-7-6 17:32
各位坛友：
由于我司一直忙于618活动的复盘，没有及时发现也就无法及时回复疑问，深表歉意。我司是宝华韦健新媒体数码产品的全国渠道总代之一，也是宝华韦健天猫专卖店BW确佳专卖店的主体。现将事情的经过进行说明，以正本清源。
客户在2024年6月3日在我司天猫“B&W确佳专卖店”咨询Flex产品，在2024年6月4日成功下单，在2024年6月6日成功签收；我司在客户成功下单后就发给客户签收提醒，签收提醒内容为：签收时请确认外观是否完好，务必当着物流送货人员拆箱验货，若发现机器外观有瑕疵，可当面拒收（并拍照留存）

在我司发送签收提醒后，并告知客户如果签收过程当中发现产品有问题由我司承担；可以选择拒收等，且发生的快递费用由我司承担；
客户在6月6日成功签收，也未反应货物有问题。
客户在签收10天后（6月16日）咨询我们保价问题，我司严格按照平台规则按页面到手价进行保价，由于客户的价格是叠加平台红包，这个红包是由平台承担，按正常价保规则，且客户由于超过价保时效，无法直接申请价保，因为我司无法承担平台的补贴的红包，此诉求也就结束了。紧接着便告知我司，当时购买时，他向我们申请12期免息，我司当时请示公司主管，我司同意了，但他当时自己忘记选择12期分期免息了，也是在价保没得到保证时，又来申请能退货重新拍，他就可以申请12期免息。客户希望订单号3918858589659717621这个退款重新下单一下，需要我们新的订单进行虚拟发货，我司严格按照平台规则拒绝了客户的要求，（客户在咨询这个问题时已经告知产品是全新的）；

由此可以得知截止2024年6月15日 19:12客户依然未对我司提出有瑕疵。后续我司拒绝客户这样的违规操作后，客户才跟我们说“现在外观有问题，我正常走售后，平台还是会让我退货退款”这个让我们怀疑这个产品外观有瑕是否是本身之前就存在真实性产生了意义。

由此我司可以有理由怀疑客户存在故意损坏商品或者实在使用中造成损坏而自己不知道的可能性存在。
因客户直接投诉到平台，平台为其开通了售后通道，由于平台小二为了支持顾客的体验感受，并且可能没有认真审核顾客提供的证据，尤其那句我们客服说的“我们都是发全新拆封机”直接造成误判，坛友们可以前后语境看一下，这完全是我们客服误打字，将我们都是“发全新机”打成全新拆封机，造成了误会，那有天猫商家主动说我是发的拆封机的可能。

因此造成平台进行退款，但顾客却以此来证明我们不对，对此我司已申诉，待评判结果。另外，我司截止到今日未采取所谓的水军介入，我司对上述言语承担法律责任，也保留追究当事人的权力。
另外说明一些其他的事情：
此顾客之前是天猫宝华旗舰店的顾客，之前也是跟宝华旗舰店发生很大的不愉快，多次说宝华韦健旗舰店的服务一塌糊涂，所以才来找我们，从而变成我们的顾客，也加了我们老板的微信，可以说大家关系还是可以的，也在我们店买过几次东西，具体如下
客户于2023-11-10：5158元拍下PX8勃艮第红，2023-11-12：客服接待，反馈产品外包装塑封膜有破损，要求换货。后给客户换货发出， 2023-11-18：客户反馈新换货的产品耳机臂有痕迹，诉求再换一台，且当时客户也找到了我们老板，虽然我们感觉那个不是问题，但我们公司也为其处理换新，

这么仔细的顾客，现在再来说他信任我们，所以才没发现FLEX上有个洞没看到，我们真的不可思议。发生这个FLEX事情后，顾客也是先找我们老板，我们老板说了解一下情况，当我们老板了解了情况后，觉得我们没啥做的不对，所以也就没在去回复啥。但没想到顾客还从我们老板的微信朋友圈中截图我们当时奋战618的客服部的照片，并且顾客说我们这环境那像个公司，我们也不明白，电商公司都是啥样的？难道办公室要像一个宾馆一样？我们一直很自豪，作为一个电商公司能在上海徐家汇办公，面积也有600平方，但在顾客眼中，我们这都是罪？

作者: 羞答答的玫瑰 时间: 2024-7-6 18:11
签收了10天才发现？啥平台都有时间，这个时间内都发不能发现？那这个很难说了，可能开箱不小心刮的呢，拆箱使用就应该检查清楚，这个就跟你去实体店，人家都要你当场拆箱检查好确认好，还要你签字，你才能拿走，一个意思

作者: rrbx 时间: 2024-7-6 18:50
我买贵重东西，都是当着快递面仔细检查一遍没有问题再签收，然后稍微晚些时候会仔仔细细反反复复检查有没有瑕疵

作者: ou85 时间: 2024-7-6 19:12
虽然说站在消费者立场应该是要支持楼主，但是觉得楼主的强迫症有点严重了。
我经常买碟片，很多时候小瑕疵还是有的，如果按楼主这么细致及高要求，估计淘宝所有商家都要拉黑我了。

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-6 19:20
大哥这都破这么大一个洞了我买的是全新行货啊这叫强迫症？你没事吧？

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-6 19:20

ou85 发表于 2024-7-6 19:12
虽然说站在消费者立场应该是要支持楼主，但是觉得楼主的强迫症有点严重了。
我经常买碟片，很多时候小 ...

一个那么大的洞叫瑕疵？？

作者: 指环王3 时间: 2024-7-6 19:26
这个社会拿着不是当理说的人太多了，我多次领教。虽然不喜欢宝华这个牌子的音箱，但这次支持商家。

作者: ou85 时间: 2024-7-6 21:10

指环王3 发表于 2024-7-6 19:26
这个社会拿着不是当理说的人太多了，我多次领教。虽然不喜欢宝华这个牌子的音箱，但这次支持商家。

这个社会病了，很多人思想更是病得严重。
楼主明显没有契约精神，过了时间去追究商家责任，并且还发上网去唱衰商家，有点过了。

作者: pepsi可乐 时间: 2024-7-6 22:45

flight8888 发表于 2024-6-24 10:20
同样你对商家恶意销售二次商品的指责也没有证据啊？你自己也承认这事情说不清楚，所以怎么解决是一码事， ...

说的很对，很理性的人

作者: pepsi可乐 时间: 2024-7-6 23:03

润影音发表于 2024-7-6 17:32
各位坛友：
由于我司一直忙于618活动的复盘，没有及时发现也就无法及时回复疑问，深表歉意。我司是宝华韦 ...

按商家描述的前后事情经过，如果属实，那这次支持商家

作者: 繁征博引 时间: 2024-7-7 08:26
诚实和信用

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-7 08:42

pepsi可乐发表于 2024-7-6 23:03
按商家描述的前后事情经过，如果属实，那这次支持商家

你支持没有意义判我赢了

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-7 09:07
到今天贵公司都不承认发给我的商品有问题. 一直在说买家的问题. 到今天贵司只是有理由怀疑故意损坏商品只是怀疑没有真正意义上的证据！试问一下我在你们家买了那么多年遇到过这种问题吗？

有了纠纷开始把以前的去年双十一买的px8换货问题拿出来说. 难道花5158你们没赚钱吗？没有赚到钱吗？我买那么贵的耳机商家有应该给我换到我满意懂不懂规矩？拿这个说事显得我事多吗？开玩笑我的权益我买东西不满意换货是我的错？

无论flex还是耳机px8我买东西维护自己的权益有什么问题吗？商家有商家的理解我有我的理解.

说回618期间 flex音箱当时按照我的需求给我退一点事情都没有和气生财你们也亏不了几个钱！但是非要这样处理问题搞到这种程度。当时就说了我不可能留下这样一个商品！你们客服把我惹到这种程度我当然要了解你是什么样的公司

我买你们家不少东西请问哪次遇到过问题？没问题的时候交易开心大家都开心我气愤的事遇到纠纷我还明确告诉你们开始和我较真. 还拿淘宝7天规则来回避问题，我当时就说了到最后还要退货退款.

还有宝华那么多经销商又不是非要在你们家买 .？我不能去别的店铺买不能去京东？我只是觉得何必得罪一个客户因为最后结局都一样. 不仅得罪客户还丢口碑还在这说客户的错你们一点错似乎搜都没有还在论坛里显得自己没错 .

作者: ou85 时间: 2024-7-7 09:10

Wechat2020 发表于 2024-7-7 09:07
到今天贵公司都不承认发给我的商品有问题. 一直在说买家的问题. 到今天贵司只是有理由怀疑故意损坏商品只 ...

我是商家绝对不做你一分钱生意

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-7 09:30

润影音发表于 2024-7-6 17:32
各位坛友：
由于我司一直忙于618活动的复盘，没有及时发现也就无法及时回复疑问，深表歉意。我司是宝华韦 ...

到今天贵公司都不承认发给我的商品有问题. 一直在说买家的问题. 到今天贵司只是有理由怀疑故意损坏商品只是怀疑没有真正意义上的证据！

客户觉得有问题不是第一时间认错还在这跑到论坛自证清白？

试问一下我在你们家买了那么多年遇到过这种问题吗？
有了纠纷开始把以前的去年双十一买的px8换货问题拿出来说. 难道花5158你们没赚钱吗？没有赚到钱吗？换货不是你们的义务？搞笑了拆封有划痕我让你们换货觉得吃亏了？不是最基本的权益？

我买的那么多耳机又不是非要到你们家买东西，找你们是多年的信任

你们干这行那么多年懂不懂规矩？拿这个说事显得我事多吗？开玩笑我买东西不满意换货是我的错？

无论flex还是耳机px8我买东西维护自己的权益有什么问题吗？商家有商家的理解我有我的理解.别扯皮

说回618期间 flex音箱当时按照我的需求给我退一点事情都没有乖乖退就没事了

和气生财你们也亏不了几个钱！但是非要这样处理问题搞到这种程度。当时就说了我不可能留下这样一个商品！你们客服把我惹到这种程度我当然要了解你是什么样的公司

我买你们家不少东西请问哪次遇到过问题？买东西你们应该感恩！

没问题的时候交易大家都开心我气愤的事遇到纠纷还和我在这上纲上线起来了.

还拿淘宝7天规则来回避问题，我当时就说了到最后还是要退货退款.

还有宝华那么多经销商又不是非要在你们家买 .？我不能去别的店铺买不能去京东？

我只是觉得何必得罪一个客户因为最后结局都一样. 不仅得罪客户还丢口碑还在这说客户的错你们一点错似乎都没有一样本质上服务就是有问题的。还在论坛里显得自己没错 .

作者: benz8088 时间: 2024-7-7 09:30

Wechat2020 发表于 2024-7-6 19:20
一个那么大的洞叫瑕疵？？

一个那么大的洞你收到货10天才发现？搞不懂你钱退都到手了，怎么还好意思出来曝光商家的？

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-7 09:36
卖破损的商品不能因为超过7天这个电商规则规避和回避作为商家需要承担的退货退款的责任. 7天买家申请无理由确实拒绝退货退款.我找到问题所在肉眼可见必须退货退款 . 商家有理由怀疑买家故意损坏这种观点缺乏证据无法举证，我今天咨询了淘宝平台一直站在我这边！扯到最后我还是那句话得罪客户商家最不聪明的行为这样对待一个复购率高的客人说明你们老板的智商堪忧.

作者: no50 时间: 2024-7-7 10:59
本帖最后由 no50 于 2024-7-7 11:26 编辑

判你赢只是淘宝在学拼多多的服务，利用客服的语句漏洞赢了，你耍赖你了不起，就不要出来显摆了，并不是你有道理，得了便宜还卖乖。
如果有问题，收货当天就能发现，很可能是弄坏了然后想退货，或者更恶意一点，就是故意弄坏的。

作者: razardo 时间: 2024-7-7 11:36
这是在申请保价不成之后再以外观为由退货的吧。

TMD怎么还有脸喷商家呢？

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-7 12:19

razardo 发表于 2024-7-7 11:36
这是在申请保价不成之后再以外观为由退货的吧。

TMD怎么还有脸喷商家呢？

你都没搞清楚事情全部就在这评论？

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-7 12:21

no50 发表于 2024-7-7 10:59
判你赢只是淘宝在学拼多多的服务，利用客服的语句漏洞赢了，你耍赖你了不起，就不要出来显摆了，并不是你有 ...

谁告诉你淘宝学拼多多？还有你的观点本质上都是一种猜测别回复了拉黑了

作者: no50 时间: 2024-7-7 16:56
本帖最后由 no50 于 2024-7-7 17:03 编辑

Wechat2020 发表于 2024-7-7 12:21
谁告诉你淘宝学拼多多？还有你的观点本质上都是一种猜测别回复了拉黑了

我一百年前买了一个音箱，现在它破了，一定是卖家卖的是二手音箱。我对它视如珍宝，没想到它是破了相的，绝对是买之前就是破的，因为我这眼睛1万度近视，所以才没发现。虽然退货成功了，但我还是要强烈谴责卖家卖二手音箱的这种行为，要让商家曝光在历史的耻辱柱上。

作者: alone123 时间: 2024-7-7 17:34

Wechat2020 发表于 2024-7-7 09:07
到今天贵公司都不承认发给我的商品有问题. 一直在说买家的问题. 到今天贵司只是有理由怀疑故意损坏商品只 ...

在签收10天后无意间发现音箱后面破损一个小洞？那是小洞，签收10天后才开拆快递？还是拆开后10天无意间发现“小洞”？眼瞎了么？各种满减购买商品！可以收到快递10天后才拆开快递？正常有质量问题，拆开快递拿出来就可以看到小洞，还需要无意间？还显耀平台判你赢了？平台只是舔你，还以为自己有理了

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-7 18:12

alone123 发表于 2024-7-7 17:34
在签收10天后无意间发现音箱后面破损一个小洞？那是小洞，签收10天后才开拆快递？还是拆开 ...

水军你好

作者: alone123 时间: 2024-7-7 18:25

Wechat2020 发表于 2024-7-7 18:12
水军你好

笑了，还水军

作者: 一碟诗话 时间: 2024-7-8 06:03

润影音发表于 2024-7-6 17:32
各位坛友：
由于我司一直忙于618活动的复盘，没有及时发现也就无法及时回复疑问，深表歉意。我司是宝华韦 ...

如商家所诉属实，这个楼主够小人的

作者: boyzonezzz 时间: 2024-7-8 07:53
你和商家之间的本质是合同契约关系，当出现问题时要按事前合同约定执行，平台帮你担责了是平台的担当，实际是楼主违约了，核心是缺乏基本的逻辑思维能力和契约精神。毫无立场偏颇，吃瓜群众视角。

作者: Norwaysea 时间: 2024-7-8 08:49

Wechat2020 发表于 2024-7-7 08:42
你支持没有意义判我赢了

天猫不是法院，判你赢了不代表你是对的，可能那个洞不是你们弄得，你是受害者，但是确实过了那么多天，超出了时效，你才去说这个问题，商家不退款很正常，天猫强行退款大概率是因为现在太卷了，他们不敢得罪客户

作者: Norwaysea 时间: 2024-7-8 08:56

润影音发表于 2024-7-6 17:32
各位坛友：
由于我司一直忙于618活动的复盘，没有及时发现也就无法及时回复疑问，深表歉意。我司是宝华韦 ...

如果描述全部属实，这人是个惯犯的概率很大，商家也是倒霉

作者: razardo 时间: 2024-7-8 10:01
楼主应该正面回复一下，到底是先申请保价，还是先申请退货的。

如果是先申请保价没成功，再申请退货，事情性质就不同啦。

作者: 音响小白 时间: 2024-7-8 12:50
这个事情如果发生在我身上，我会默默不吱声，毕竟拆了也看了，这个洞也不算小都看不到可能有点近视，那么平时也看不到，装作没有洞，成年人自己的失误自己买单，以后不再出现类似错误

作者: daviw 时间: 2024-7-8 15:08

润影音发表于 2024-7-6 17:32
各位坛友：
由于我司一直忙于618活动的复盘，没有及时发现也就无法及时回复疑问，深表歉意。我司是宝华韦 ...

如果塑封膜有破损都要求换货，这种买家属于典型的吹毛求疵，或者说故意找茬。我有一次在闲鱼卖一款音箱，买家收到货后不说任何音箱问题，就一个劲地说外包装箱缺了提手。由于这是塑料提手，确实在我提了几次就断了，我就扔了。我也没想到人家会那么在意一个外包装纸箱塑料提手，在发货前就没有特别说明（但在商品发布页上有一张纸箱的照片），没想到买家就以此说我商品描述不符，在那叽叽歪歪。我也是服了这样的人！因此我也非常鄙视这种墨迹、婆婆妈妈之人！遇到这样的人，坚决不把东西卖给TA！

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-8 18:22

daviw 发表于 2024-7-8 15:08
如果塑封膜有破损都要求换货，这种买家属于典型的吹毛求疵，或者说故意找茬。我有一次在闲鱼卖一款音箱， ...

麻烦您看看清楚再评论不单纯外包装破损大哥你看看清楚再评价行不行？从外包装到拆封以后发现的耳机都存在划痕并且在我强烈要求下申请换货. 有问题吗？你文字描述看不清还在这评论对和错说不好听的你有什么资格在别人的帖子里指手画脚 . 你连完成前因后果都没有彻底了解透彻就在这评论.

作者: 芷茎藤 时间: 2024-7-8 19:19

润影音发表于 2024-7-6 17:32
各位坛友：
由于我司一直忙于618活动的复盘，没有及时发现也就无法及时回复疑问，深表歉意。我司是宝华韦 ...

商家出来澄清事情就很明显了。

作者: sam5378 时间: 2024-7-8 19:51
几年前淘宝上买过对2.6W的音箱发过来高音是坏的卖家打电话叫我拆开看下是线脱不了当时没想那么多拆了最后卖家以我拆开过不退货不退款
最后这个死猫只能自己吃了

作者: no50 时间: 2024-7-9 07:27
本帖最后由 no50 于 2024-7-9 07:32 编辑

sam5378 发表于 2024-7-8 19:51
几年前淘宝上买过对2.6W的音箱发过来高音是坏的卖家打电话叫我拆开看下是线脱不了当时没想那么多拆了 ...

这是要电话录音或者让他在淘宝上打下文字，你才能拆开。电话录音也有可以是请第三方人士打，可能无效。你记得电话号码，也可以报警试试，电话诈骗你2.6W

作者: razardo 时间: 2024-7-9 20:29

Wechat2020 发表于 2024-7-8 18:22
麻烦您看看清楚再评论不单纯外包装破损大哥你看看清楚再评价行不行？从外包装到拆封以后发现的耳机 ...

我们是不太清楚事情的前因后果，因为你自己都没有把全部事情都说出来。

现在商家说你先申请保价和12期免息，没有得到支持之后你才申请退货。

这个事情到底是不是真的？

如果是真的，你TM就是不要脸。

如果是假的，麻烦你把聊天记录贴出来怼回去。

作者: pepsi可乐 时间: 2024-7-9 23:05

razardo 发表于 2024-7-9 20:29
我们是不太清楚事情的前因后果，因为你自己都没有把全部事情都说出来。

现在商家说你先申请保价和12期 ...

太赞了

作者: totun 时间: 2024-7-11 11:09
本帖最后由 totun 于 2024-7-11 11:30 编辑

Wechat2020 发表于 2024-6-23 12:40
我都维权成功了我是买家

看完了，我只想说这买家问题不小，凭着判他赢就能说明他没问题？商家卖二手？一边叫喊着没有证据证明他弄坏的，另一边也拿不出商家实质卖二手货的证据，然后说事。卖家也贴出由于记录打字疏漏所以造成被动判输。
再一个，卖家贴出以前买家行为记录是为了证明买家是个吹毛求疵的人，连不是问题的问题也看在眼里，这个证据很有用，所以这破洞到底是咋回事真的很难说了。
毕竟卖家的告知提醒义务已做到，明显也不是坑一个买家算一个的商家。所以大家品吧。至于反对他的都划做水军，其实看看所谓水军的发帖记录就知道是用户还是水军了。

作者: 一碟诗话 时间: 2024-7-11 11:48
现在的人脸皮真厚

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-11 12:28

totun 发表于 2024-7-11 11:09
看完了，我只想说这买家问题不小，凭着判他赢就能说明他没问题？商家卖二手？一边叫喊着没有证据证明他 ...

已经把这个帖子的网址网友对我骚扰评价以及商家回复的信息一起致电给淘宝专员了.不需要您咋来这里评判对错.

作者: Wechat2020 时间: 2024-7-11 12:29

一碟诗话发表于 2024-7-11 11:48
现在的人脸皮真厚

不会尊重别人麻烦不要评论别人最基本的素质是非对错平台处理即可

作者: 音乐之贼 时间: 2024-7-11 15:56

现在的人脸皮真厚

作者: worf18 时间: 2024-7-11 22:00
你赢了，你赢了，你赢了，我们知道了，你脸皮真厚，你脸皮真厚，你脸皮真厚，你脸皮真厚，你脸皮真厚，你脸皮真厚，你脸皮真厚，我们也知道了。

作者: 卓耿 时间: 2024-7-13 22:30

Wechat2020 发表于 2024-7-6 19:20
一个那么大的洞叫瑕疵？？

这么仔细的人是怎么做到10天都没有发现，而且收货后开始和卖家谈粉丝保价而不是第一时间谈破洞问题。我没在这家店买过东西。只是现在正常逻辑的角度觉得完全说不通。

作者: 卓耿 时间: 2024-7-13 22:31

razardo 发表于 2024-7-7 11:36
这是在申请保价不成之后再以外观为由退货的吧。

TMD怎么还有脸喷商家呢？

确实，很明显。很多人没有揭穿他。大家都知道现在平台怎么判罚。

作者: sam5378 时间: 2024-7-14 17:49

no50 发表于 2024-7-9 07:27
这是要电话录音或者让他在淘宝上打下文字，你才能拆开。电话录音也有可以是请第三方人士打，可能无效。你 ...

当时也没想那么多最后没证据也自认

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