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标题: 曝光一家不给售后的淘宝店 [打印本页]

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 12:22
标题: 曝光一家不给售后的淘宝店
曝光一家黑店，不给售后态度差直接踢人，去年叫“声菲尔耳机音频店”，现在店名“声菲尔耳机”
我个人的力量是微薄的，以身试险希望大家避坑，现在（型号kp330）耳机坏了寄过去就没回来过了。。又得自费购入耳机。

有一个小细节，客服表示一年质保，但是商品只有七天无理由，也就是说如果超过7天又在一年内坏了，那么你唯一的途径就是通过客服售后，客服态度怎么样呢，看图吧。

首先起因是我的kp580不见了，连带耳机线，魅族转接线，一起共价值近200左右（这里不要喷，我只是初烧）

于是闲鱼自费购入kp330，因为kp580第一印象不错

然后巧的是听了一个月，耳机出现问题了，这个时候我去问卖家，发现还在保，就去申请售后

购买记录为去年下半年，且该购买记录发给客服看了，客服已读不回，现在是2021年三月

以下是我和客服沟通过程，我自认为我的话没有什么问题，仁者见仁智者见智

之后微信群把我踢了，我也没有故意黑，我只是想正常的售后，并且把淘宝聊天记录发在群里给大家判断，这个时候老板表示“能帮忙的一定帮”

后面我在淘宝粉丝群维权，但是都被客服（也是他们老板）踢了，并且表示我嘴臭，大号踢了还被拉黑换了小号，进去一看，见下图，我也不知道哪句话嘴臭了，也不知道哪句话乱说了，麻烦客服给我划红圈指出来。

另外我现在耳机已经寄过去售后了，也不知道会不会寄回来，如果售后成功了，这个贴我会删除，12315也会撤诉，我知道证据（坏耳机）在他们家手里，我不抱希望一定能成功，但是总比不作为要好。

既然支持一年质保，那么消费者有权在保修期内申请售后。

一百块的耳机如果都售后不好，别的更不用说了，我也希望我这个只是个例

毕竟黑一个店铺对我没好处，如果不是发生在自己身上，我想我都懒得争论这个。

补上问题源头

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 12:36
截图的真实性可以问他家客服（老板），或者有人在微信群里面也可以翻到聊天记录。

作者: Turii 时间: 2021-3-15 12:42
又有瓜吃了

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 12:46

Turii 发表于 2021-3-15 12:42
又有瓜吃了

只是想让大家避坑，这种事我也是头一次遇到，只能说之前都不是diy领域，这次是了

作者: sidewind 时间: 2021-3-15 13:12
首先得弄清楚店铺和厂家是不是一回事儿，有很多淘宝店包括天猫旗舰店在内其实就是个代理，售后还是要走厂家渠道（好多店哪怕是一手在他家买的也要直接走厂家售后）

如果店铺和厂家是一起的，那走店铺无可厚非

还有无论什么情况，客服这个语气都不应该

作者: 312612368 时间: 2021-3-15 13:19
这辣鸡店铺和辣鸡客服

作者: 孤岛飞鹰 时间: 2021-3-15 13:31

初音翔发表于 2021-3-15 13:20
说句不成文的规定，闲鱼二手买的，如果出现质量问题，尽量找卖家要他的淘宝记录发给店家客服，为的就是隐瞒 ...

说的对，让咸鱼卖家帮忙

作者: bam_jskm 时间: 2021-3-15 13:34
前排抢个广告位

作者: stormywolf 时间: 2021-3-15 13:35
支持楼主发帖。作为厂家，他就应该要兜底的——这句话是从厂家的角度来说的。如果什么事情（尤其是维修）都指望代理商搞定，最后受损的只会是自己的品牌，代理商大不了再卖别的品牌。
这个事件就是个好例子。
该，真活该。

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 13:43

stormywolf 发表于 2021-3-15 13:35
支持楼主发帖。作为厂家，他就应该要兜底的——这句话是从厂家的角度来说的。如果什么事情（尤其是维修）都 ...

不出意外客服其实和老板是同一个人，不然说话没那么硬气，微信群被踢也是老板直接踢的，我不觉得自己哪里说错了，我提供了购买凭证，客服的不作为，加上嘲讽，哪个消费者都会受不了吧，他们客服还说这有什么好气的我直接人傻了

作者: Soarling 时间: 2021-3-15 13:43
帮顶楼主，**厂家先上信用黑名单

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 13:47

Soarling 发表于 2021-3-15 13:43
帮顶楼主，**厂家先上信用黑名单

因为上一部耳机不见了，我优先考虑他家的，家境贫寒没买新的，买了个闲鱼二手过渡的，客服这态度，由粉转黑不是没道理

作者: lcg917917 时间: 2021-3-15 13:48
厂商这种就是不合理，自己家的东西在保期间不论拥有者是一手二手非人为都应该给保修，

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 13:54

lcg917917 发表于 2021-3-15 13:48
厂商这种就是不合理，自己家的东西在保期间不论拥有者是一手二手非人为都应该给保修，

是的，之前买的一部别家diy耳机恰逢疫情，我这地方是湖北的，人家二话不说摔坏了直接修，还说支持湖北保修三年，就一个50块的diy暗鸦之眼，音质还可以还有灯光，声菲尔这家生意好多了，店大欺客

作者: 王牌乱舞 时间: 2021-3-15 13:55
这么嚣张啊，正常来说只要有真实的购买证明，编号也对得上，在保期间不就该给售后吗……跟几手有啥关系

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 13:57

王牌乱舞发表于 2021-3-15 13:55
这么嚣张啊，正常来说只要有真实的购买证明，编号也对得上，在保期间不就该给售后吗……跟几手有啥关系

是啊，闲置了不能放在家里吃灰吧？不能因为转个手就没保修

作者: 雅木 时间: 2021-3-15 13:59
楼主其实你可以说是朋友送的，然后出一下维修费用，这样一般都给修

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 14:00

雅木发表于 2021-3-15 13:59
楼主其实你可以说是朋友送的，然后出一下维修费用，这样一般都给修

比较憨，老实人

作者: 雅木 时间: 2021-3-15 14:03
但是他现在吞了你的东西，这就是他的不对了。
再说，商家应该是对自己的产品负责啊，不管是在谁的手里，只要是他家的产品就应该负责！男人家虽然坏的快，但售后真没的说。

作者: subuliao 时间: 2021-3-15 14:24
315，就是今天

作者: 越听越穷 时间: 2021-3-15 14:32

subuliao 发表于 2021-3-15 14:24
315，就是今天

我这边证据薄弱，我也没打算能维权成功。

作者: jonesroy 时间: 2021-3-15 16:13
啥意思，投诉咸鱼买的，不保修

作者: ksgk1372 时间: 2021-3-15 16:47
国货连售后做不好的建议直接倒闭

作者: 上帝之眼 时间: 2021-3-15 17:26
fibber光纤usb线的商家沸谷音频馆也是二手闲鱼买的就没质保，不管是不是在质保期，只要是二手一律失去售后保障

作者: 李鹿子 时间: 2021-3-15 17:31

上帝之眼发表于 2021-3-15 17:26
fibber光纤usb线的商家沸谷音频馆也是二手闲鱼买的就没质保，不管是不是在质保期，只要是二手一律失去售后 ...

是不是哦？这种店说出来大家避避坑

作者: 李鹿子 时间: 2021-3-15 17:33
建议楼主开个贴，大家把凡是二手，咸鱼买的，在质保时间内都不给保修的商家都贴上去。烧友们好避开！

作者: 大鸟不受飞 时间: 2021-3-15 18:00
厂家有能力自己弄序列号呗，也不怕假购买记录保修过保产品，没能力弄序列号，提供购买记录找厂家凭啥不能保修，脑子有坑吧

作者: ljwllll 时间: 2021-3-15 20:21
咸鱼买的售后找咸鱼，卖家真流氓

作者: quessparaya 时间: 2021-3-15 20:37
你要是买大品牌的，你就算是过了十手，只要在保修期内，一样给你保修，保修跟在哪里买的，全新还是二手根本没有关系，汽车难道过户了就不保修了吗？问问哪个汽车厂家敢这么干

作者: jaslip 时间: 2021-3-15 21:51
第一次听说这个牌子，二手不知名厂牌的东西远离啊

作者: stormywolf 时间: 2021-3-16 01:00

雅木发表于 2021-3-15 14:03
但是他现在吞了你的东西，这就是他的不对了。
再说，商家应该是对自己的产品负责啊，不管是在谁的手里，只 ...

吞了东西是太恶劣了。多少钱都不可以！

作者: stormywolf 时间: 2021-3-16 01:01

上帝之眼发表于 2021-3-15 17:26
fibber光纤usb线的商家沸谷音频馆也是二手闲鱼买的就没质保，不管是不是在质保期，只要是二手一律失去售后 ...

支持列表！

作者: 超级市场 时间: 2021-3-16 04:25
真TM气人，不是钱多少的事。

作者: SuperzixKing 时间: 2021-3-16 08:54

李鹿子发表于 2021-3-15 17:31
是不是哦？这种店说出来大家避避坑

我补充一个，靓姐家修roxxance ii，买的二手，保修期内偏音。找他维修，态度极其嚣张，一开始就不给修，后来给我气的要给chord和艾利和发英文举报信，才给修，然后修了TM七个月，最后好歹是换新了。客服中途各种推诿，不理人，损人，一生黑。

作者: zszmg 时间: 2021-3-17 13:54
顶一下，支持楼主，

作者: waterdq1004 时间: 2021-3-17 15:12
发表下个人的看法：
1、关于该找谁售后，闲鱼购买的需要售后第一联系人应该是闲鱼卖家，由闲鱼卖家（有责任心的话）去申请售后，至于闲鱼卖家联系的原购买商家或者厂商那是卖家给的反馈
2、在一般情况下，会找官网的售后联系，最好联系厂商而不是经销商，经销商很容易一句话丢锅，你不在我手上购买的，我帮你售后是情分，不帮你售后那是本分，我并未赚过你的钱
3、一般售后会要求商品附带一张纸，纸上写清楚故障情况与返回地址，便于厂商售后后，及时退还，这个很关键
以上就是我对售后的理解，对这个事情，只能说买家做事不严谨，导致商家莫名其妙的处理

作者: 泽野弘之 时间: 2021-3-17 16:21
这商家也是极品了。。。不过楼主你也真是铁憨憨，生怕对方不知道你是在咸鱼买的二手是么。。。哎。。。

作者: phxz 时间: 2021-3-18 08:45
吃瓜吃瓜

作者: phxz 时间: 2021-3-18 08:47
我还在b站看过lks做过的测评说是性价比挺高的

作者: tianxia6482 时间: 2021-3-23 07:26
淘宝过了可退换货日期售后是没入口的，大部分情况保修期内要店家出面，遇到关店或卖家不负责就是叫天不应了。所以尽量京东，别问我为什么，正在处理。

作者: 拜亚用户 时间: 2021-4-6 06:04

ljwllll 发表于 2021-3-15 20:21
咸鱼买的售后找咸鱼，卖家真流氓

不找卖家找你？

作者: ljwllll 时间: 2021-4-6 08:22

拜亚用户发表于 2021-4-6 06:04
不找卖家找你？

应该看看眼科了，要不就来不及了

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