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标题: 关于935901257网友反映的返修快件丢失声明 [打印本页]

作者: 头领科技 时间: 2019-10-8 13:04
标题: 关于935901257网友反映的返修快件丢失声明
10月5日国庆假期期间，网友935901257反映今年3月份返修了一个HE5耳机，9月份查件发现已丢失，快递公司不给答复，因此要求我公司赔偿一个新耳机。
由于是国庆长假假期，我司的员工均已放假，客服值班人员只能收档反馈，无法做出及时处理方案。因此在今天开始着手处理。关于这位朋友反映的情况，我们已梳理清楚，调查结果如下：

·2019年3月16日该用户发出顺丰快递，收货人为我司东莞工厂；
·2019年3月25日，工厂维修完毕发出。
·我们找到了发件底单，并不像用户声称的“写错收件信息”，快递单存档如下：

·之后用户因身体健康原因，一直未收件，因此我们的客服也并不知道快件已丢失。韵达快递方一直显示快件在快递点未投送，毫无疑问，快递丢了。
·9月，用户想起耳机返修发回，查找时发现丢失，联络我司和韵达。

我们的值班客服在假期中和今天为止，仍然在联络韵达快递，韵达快递采取双方拖延的态度，仍拒绝赔付。这件事情中，韵达快递发件没有短信通知收件方，收件没有通知发件方，服务质量出了很大的问题，并采取拖延的态度，作为生意伙伴，令我公司极其不满。
鉴于以上情况，并考虑到我公司用户的切身利益，和中止许多不明真相的“群众”发表不当言论，我司决定从仓库调取一个全新单元HE5赔付给用户（该耳机已停产，无全新库存），并仍坚持对韵达快递索赔的要求，并希望诸多ID们收回自己的错误言论。

HIFIMAN仍以用户利益为最高要求，坚持以生产研发高保真音频设备为企业生命线。

作者: alavan 时间: 2019-10-8 13:09
点个赞

作者: LAZHEN 时间: 2019-10-8 13:18
原来的帖子看了，过了半年才开始追缴啊，三月份的快递，跟七月份的病有什么必然联系吗，你就是6月份开始找快递的问题，快递也不认的，hifiman家大业大，闹闹肯定给兜底

作者: 执念mumu 时间: 2019-10-8 13:18
买过这么多电子产品，男人家售后乔小姐还是不错的

作者: af2000 时间: 2019-10-8 13:27
这样处理很好，消费者利益优先。

作者: xzma 时间: 2019-10-8 13:27

执念mumu 发表于 2019-10-8 13:18
买过这么多电子产品，男人家售后乔小姐还是不错的

为什么你对售后小姐姐这么关心，姓名都套出来了？另外我感觉hifiman太好说话了吧，这事明显至少都有责任，hifoman主动认全责了啊，另外韵达是所有快递最坑的，没有之一

作者: 关耳 时间: 2019-10-8 13:30
这件事不全是商家的责任，能这样处理已算公道，为了避免这种情况以后再发生，建议以后的维修环节加一道，发货后由客服通知客户接件，给到单号。常言送佛送到西，做事不能差这一口气。

作者: Brantini 时间: 2019-10-8 13:39
HIFIMAN的售后真不错。这次事件其实我觉得最欣慰的还是事主最后健康问题不是大问题，真的很好。

作者: lan_ching 时间: 2019-10-8 13:49
不喜欢这种和稀泥的做法。
没错就是没错，把一些人惯坏了。

作者: 梅花鬼 时间: 2019-10-8 13:58
666售后讲究

作者: diego920 时间: 2019-10-8 13:59
快递公司都这么牛逼的了？不通知下，不配送，扔着就不管了，最后丢了还不赔钱？？

作者: diego920 时间: 2019-10-8 14:00
配送不到收件人，应该给退回发件人啊

作者: dai515 时间: 2019-10-8 14:04
额。。。这个主要责任还是在韵达。长时间没人签收就被某系没道德的人占为己有，而不是电话联系快递双方。

其次责任在玩家，最后的责任在售后。双方只要有任何一方及时跟踪一下，就不会发生这个事情了。

作者: angel5631 时间: 2019-10-8 14:17
其实吧，也不能怪玩家。谁都没法预见自己身体。有错可以理解。但是售后确实沟通不到位。而且，这个韵达.......就不说了。哎。

作者: derekchen0866 时间: 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单纯就事论事
从逻辑上讲，包裹应该谁寄谁负责跟踪，因为寄件人找的快递公司，并在寄付的同时与快递公司成立了合同，收件人作为第三方，说的不好听找快递索赔，人家理你是人情，不理你也是应该。那些说收件人责任大于商家的言论，有没有换位思考过，如果耳机是在当事人邮寄给男人家的途中弄丢了，商家会是什么处理方式？就这个事件来说，简单点就是商家寄丢了包裹，但是快递的责任，顾客是直接损失者。如果商家一开始就按主楼的处理方式解决问题，顾客还会跑来发帖求助吗？
我一直认为跟踪，确认，回访三部曲，是最基础也是成本最小的企业公关方式。当然，选择做与不做，那是企业的管理自由

作者: 南瓜头at 时间: 2019-10-8 14:53
售后还是差一步，回访。加上这一步其实就不会出现这问题了。

作者: smslJeremy 时间: 2019-10-8 14:58
早解决就不会有这种事了，恭喜买家身体健康，继续烧起来

作者: phoexi 时间: 2019-10-8 15:26
顺丰不好么。。。

为啥用韵达

我接触过的HIFI厂家几乎都是顺丰除了歌诗德喜欢用德邦

作者: aiguozhe5 时间: 2019-10-8 15:33
我也觉得，用家作为第三方，如果没有被通知收快递，快递丢了实在不应该是用家的责任，他怎么能知道有快递呢。
同意楼上说法，快递是和寄件方达成合同，应该和收件方没有什么关系吧。
售后用个垃圾快递发回来就不管了，也不确定用家是否收到，这是什么售后。
事后正常处理还来发个帖子，是什么意思，还要求表扬嘛。
差评

作者: dong3232355 时间: 2019-10-8 15:39
点赞点赞，贵重物品还是用SF保价比较靠谱

作者: u2-bono 时间: 2019-10-8 15:47
问题在于，你们工厂维修好后是否通知客户产品已经寄出，很难想象一个人怎么会在知道有贵重物品邮寄的情况下，没收到货品，半年才去追件。

作者: roudun 时间: 2019-10-8 15:48
同意hifi大厂都用顺丰，小快递服务态度和水平比顺丰的差距要多大超过快递价格的差距，而且企业签合同的快递资费也会比个人用户便宜很多。

作者: daxian50 时间: 2019-10-8 15:52
厂家最终解决办法，才是正确的态度和方法。至于前面客户原因没有送达签收，按快递公司的规矩是，如客户无法在一定期限内签收，快递物品将原路返还发货人，由此产生的费用将由发货人承担，而不是过期之后随意自行处理。无论如何这是发货方与快递公司纠纷，不应该由收货方去解决。

作者: 天空上尉 时间: 2019-10-8 16:22
男人家的客服体验过两次，虽说还没能达到非常舒服的程度，但是保证东西修好是二话不说的。其实国内几个大品牌客服水平也都差不多，基本都是不是修就是换，相比国外一些品牌，已经很不错了，大家也给点宽容

作者: fixbug 时间: 2019-10-8 16:33
这要点赞

作者: charlie_hou 时间: 2019-10-8 16:44

Brantini 发表于 2019-10-8 13:39
HIFIMAN的售后真不错。这次事件其实我觉得最欣慰的还是事主最后健康问题不是大问题，真的很好。

这是重点

作者: 仙梦情真 时间: 2019-10-8 16:54
男人家的售后就是你无所谓的态度他就是三流售后，你盯牢他他就是二流售后，你打算找他麻烦他立马升级为一流优质售后

作者: dongdr 时间: 2019-10-8 17:01
中国这些快递公司都不太负责任，包括顺丰，寄的时候封都不封起来，快递单扔在盒子就让客户走了，快递公司的人本身就良莠不齐，也许一个疏忽，也许某人起一个贪念就会对客观造成困扰，，最起码应该当着客户的面封起来吧，运输过程中丢失也是爱答不理的，弄得每次寄贵重物品都是提心吊胆的

作者: lucifelsky 时间: 2019-10-8 17:11

diego920 发表于 2019-10-8 13:59
快递公司都这么牛逼的了？不通知下，不配送，扔着就不管了，最后丢了还不赔钱？？

现在这样的情况多了去了，订的东西经常扔门口就走了，连个通知都没有，投诉过好几次，没什么大用处

作者: 春风十里0204 时间: 2019-10-8 17:14
其实任何快递丢东西后都是不负责的，即使顺丰保价也是如此，这种事情早就上新闻了，赔付也是按照快递费用的倍数而已，而不是物品本身价值赔。

作者: plough_dagge 时间: 2019-10-8 17:17
虽然HiFiman本身的黑锅有点无辜……但真的不该发韵达这种垃圾快递的（客户强行要求的除外），HE5也不算什么廉价货了，于情于理发个顺丰完全是应该的。

作者: jimmyxzy 时间: 2019-10-8 17:39
这样处理很好，希望不是因为发了贴的原因。另外，建议厂家换个快递合作吧。

作者: wolilin 时间: 2019-10-8 17:40
自己是经历过HM售后的人，过程很顺利，当然必须自己也是很积极的去处理沟通，所以结果很满意。
题外话，别用四通一达快递了，真的不行的，用顺丰有保障。或者可以考虑单价高于5K以上的考虑顺丰快递。

作者: yufengzh 时间: 2019-10-8 17:44
帖子坚持看了。
玩家维修的耳机，过了半年才想起来找，也真是够心大的！
我之前返厂过HIFIMAN的机器，售后收件会跟我联系核对返修机器情况，维修后返还发件也跟我联系，告知我发件信息。这次的售后竟然“双盲”了，可能售后人员是偶尔疏忽了吧，当然，事后承担责任也是应该的。
再说说韵达快递，我认可楼上玩家说的：“韵达快递乃最坑快递公司”没有之一！
我家这片的韵达快递点，曾经一个月换两拨人，我有一个件在本地快递点5天才送到我手里，快递盒子几乎没有本来面貌了。据了解，本地韵达快递点都是以个人承包的形式布设的。

作者: jimmyxzy 时间: 2019-10-8 17:45

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

有个回访会好很多，对内部管理也有正向促进。

作者: 扬帆起航123 时间: 2019-10-8 17:48
点赞hifiman，大气的厂家，虽不全是自己的责任，但还是已用户为第一，承担了责任。

作者: ChristianRiddle 时间: 2019-10-8 18:08
好评，可是为啥不用顺丰

作者: in220 时间: 2019-10-8 18:12
接触过两次hifiman的售后还是让人满意的，国庆第一天出门发现901无法充电了，旅途少了一份乐趣，心里多了一件事，今天把901和无法充电的电池及充电器寄售后了，一定要把我的901满血复活哦，希望收费别太高。

作者: hjgood 时间: 2019-10-8 18:18
如果消费者不来论坛发帖，能不能有这种处理效率？

作者: a391342707 时间: 2019-10-8 18:23
为男人家点赞！

作者: 江南皮革厂厂长 时间: 2019-10-8 18:37

daxian50 发表于 2019-10-8 15:52
厂家最终解决办法，才是正确的态度和方法。至于前面客户原因没有送达签收，按快递公司的规矩是，如客户无法 ...

如果3月份去找绝对找的到，谁知道碰到二货了不去问，既然不要就别要了还问啥，现实里也就是一个loser

作者: nosounds 时间: 2019-10-8 19:06
能这样处理，还是点个赞！

作者: gyong 时间: 2019-10-8 20:40

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

观点+1

作者: rk2900 时间: 2019-10-8 20:46

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

同意你的说法！

作者: kite999 时间: 2019-10-8 21:21

大家可以查查物流信息，3月份就显示签收了。

2019年3月27日下午6:35:05
【成都市】快件已被本人签收。如有问题请电联业务员：【400-821-6789】。相逢是缘,如果您对我的服务感到满意,给个五星好不好？【请在评价小件员处给予五星好评】

作者: koboss 时间: 2019-10-8 21:21
1.建议商家更换电子面单和维修后通知方式(多次提醒直到买家收到回复“是”再结束整个维修流程)
2.买家小区应该没有菜鸟驿站或者驿站箱(这两种都会短信通知)；买家可能是同时期买的东西太多，这个件没看到；买家可能是太有钱没当回事；没当回事应该没有后续才对
3.一般快递如遇收件方不收货，3天内会物流回转的，这锅其实是快递的
4.三方都有责任，但是商家应该承担最最次要责任。我要是商家我按货品20%赔付我都算和谐社会好商家了，这锅不应该商家全背
虽然r2r2000 bug很多(19年初在天津联动听的，不知道现在好点没)不过如果触屏变成可滑动我还是会想买的，站队可能会被喷，但是我还是觉得商家没啥错

作者: rightpokit 时间: 2019-10-8 21:41
我的结论是：果然还是绿坛维权管用。

作者: zchgoood 时间: 2019-10-8 22:05
点赞！这才是大企业应有的态度

作者: 墨绿森林 时间: 2019-10-8 22:17
《红楼梦》里面平儿说过一段话，大事化小小事化了，才是兴旺之家。
商家这样处理才是正确的！

作者: Jie16585 时间: 2019-10-9 05:20
说句良心话，真男人的售后真的不错，我在淘宝买的tws600一代，几个月后托人带到美国使用，试着问一下客服能否在美国更换二代产品，很快收到回复，告知美国客服的联络方式，而美国当地的客服第一时间用邮件将有关事宜吿知，很快、很顺利地免费帮我更换了真无线耳机。试问有几家的产品能异囯售后服务。

作者: 超级救生圈 时间: 2019-10-9 06:58

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

你说的这个责任次序我同意。

作者: 卫华 时间: 2019-10-9 07:34
我淘宝签名“发天天快递和韵达快递者再不来你家买东西”

作者: 豪倾天下 时间: 2019-10-9 08:28
这么贵的耳机顺丰贵不了几块钱买个放心

作者: yuhuang 时间: 2019-10-9 08:54
查询显示物流已经被玩家本人签收。

作者: gungnir21 时间: 2019-10-9 09:26
虽然作为一个真男人黑粉，完全不敢相信这是hifiman能干事？但依然狂点赞。那些还拿用户当傻X的厂商，都2020了，你们扪心自问，连hifiman都能做到这样，你们还有什么理由装大爷？！感动了，今天去闲鱼收个hek冷静一下。hifiman牛逼！

作者: hifizyc 时间: 2019-10-9 09:43

春风十里0204 发表于 2019-10-8 17:14
其实任何快递丢东西后都是不负责的，即使顺丰保价也是如此，这种事情早就上新闻了，赔付也是按照快递费用的 ...

原则上快递不赔付的是意外状况导致的丢件损坏等情况，比如自然灾害车祸自燃等等。其他原因比如快递员丢件等情况是必须赔付的。但是，你要去邮政投诉跟他们死磕，一般都能赔付，因为快递服务就是帮助客户运输东西，只不过是大量的集中运输的商业行为，你挣得就是辛苦费、跑腿费，总不能东西丢了不陪吧。要不然东西早都被私吞了，谁还找你服务。
这次事件不知道买家有没有收到HiFiman的修好寄出通知，如果没有希望hifiman完善售后制度，吃一堑长一智。如果收到了通知几个月后再进行追讨买家确实不应该，最可恶的是快递的不负责任！

作者: yngjpyq 时间: 2019-10-9 10:53

能这样处理，还是点个赞！

作者: liheng721 时间: 2019-10-9 11:30
男人家的态度真是不错，不过如果能选择顺丰合作，从源头减少事件发生的隐患不是更好吗
耳机价格不菲，运费省这点小钱不值得

作者: windzee 时间: 2019-10-9 11:34
看到问题解决了我也替求助者感到开心，毕竟用户也是没办法解决才发帖求助的，用户满意才能让品牌走得更远，给商家Hifiman点个赞

作者: a3989585 时间: 2019-10-9 12:15
提示: 该帖被管理员或版主屏蔽

作者: 北方的雪山 时间: 2019-10-9 12:22

yuhuang 发表于 2019-10-9 08:54
查询显示物流已经被玩家本人签收。

这个是重点，所以人家韵达只赔3倍，签收了就是用户去告快递，流程是这样，没签收是卖家的事吧

作者: thanrl 时间: 2019-10-9 13:02
这也要开贴讨赏，要脸吗？讨骂吧

作者: lsd中毒 时间: 2019-10-9 14:18
商家未及时告知发货单号，未跟踪快递情况，确有不妥。
买家主张权利太晚，也有不妥。

作者: 宜河毛毛 时间: 2019-10-9 15:06
都有责任。现在厂家这么做，要点赞，中国就缺这样的企业

作者: 4devon4 时间: 2019-10-9 16:06

thanrl 发表于 2019-10-9 13:02
这也要开贴讨赏，要脸吗？讨骂吧

作者: zainzain 时间: 2019-10-9 16:44
这个处理不错，买家也是厉害，3月份的东西9月份才想起来。韵达就不提了，现在快递也就顺丰通知还及时，其他的都是想怎么来就怎么来，东西过来不是收都没收就显示签收了，就是扔快递箱里根本不打电话

作者: yuhuang 时间: 2019-10-9 19:08

thanrl 发表于 2019-10-9 13:02
这也要开贴讨赏，要脸吗？讨骂吧

厂家说明情况不是很正常吗？更何况用户的帖子也有不少不符合事实的情况。

作者: 风清清2 时间: 2019-10-9 19:36
这个比起某些大公司的做法，真的很值得学习呢

作者: 阿牛(斌) 时间: 2019-10-9 19:49
问题解决就好

作者: 迷失的信仰 时间: 2019-10-9 23:38
所以，贵重物品还是选择靠谱的快递公司+保价为好。

作者: 迷失的信仰 时间: 2019-10-9 23:39

phoexi 发表于 2019-10-8 15:26
顺丰不好么。。。

为啥用韵达

11 12年他们经常用中通，那会儿售后还在天津，还没有到昆山，中通比韵达好多了。

作者: tianluo4sc 时间: 2019-10-10 17:33
这个公关危机处理做得可以，点个赞。

作者: 935901257 时间: 2019-10-10 21:33
问题解决很满意
http://www.erji.net/forum.php?mod=viewthread&tid=2164158&extra=

作者: zer82 时间: 2019-10-10 23:22
厂家也是心大，为了省这么点快递费，用三通一达。

作者: zer82 时间: 2019-10-10 23:24

北方的雪山发表于 2019-10-9 12:22
这个是重点，所以人家韵达只赔3倍，签收了就是用户去告快递，流程是这样，没签收是卖家的事吧

显示签收可以要求快递方出收件方的签收单。这个签收只是快递方系统内的东西，有权限就可以改的东西。法律上也不能当证据的。

作者: edbljl 时间: 2019-10-11 13:01

迷失的信仰发表于 2019-10-9 23:39
11 12年他们经常用中通，那会儿售后还在天津，还没有到昆山，中通比韵达好多了。

昆山那边用中通比较多吧，这个是东莞，东西放在快递那时间久了四通一达都是一个样该丢还是会丢的

作者: chigo 时间: 2019-10-11 17:31
用户已签收，不是快递说了就算的，要有签字底单

作者: lzhzhzh 时间: 2019-10-12 00:34
这样处理，好样的，为消费者考虑，点赞

作者: 10054391 时间: 2019-10-12 13:21

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

明白人，赞你，主要责任是快递公司，其次责任是商家，出现丢失应该是商家与快递之间的合同纠纷，和客户无关，重新给客户发一个耳机是商家应该的

作者: goodtogo 时间: 2019-10-12 18:59
这个处理方式点赞！

作者: vip138138138 时间: 2019-10-12 23:09

diego920 发表于 2019-10-8 14:00
配送不到收件人，应该给退回发件人啊

理应退回寄件人，坚决支持HIFIMAN索赔。

作者: 会魔法的cast 时间: 2019-10-12 23:32

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

同意。
Hifiman先把客户安顿好了，再去找快递维权，这才是最合理的处理方式。

作者: bananachacha 时间: 2019-10-13 03:50

derekchen0866 发表于 2019-10-8 14:36
顶着头盔来说2句，主楼的处理方式难道没人觉得是应该的吗？我不是这个品牌的用家，也没有什么险恶用心，单 ...

还是兄弟你说的最好，换位思考，我寄件给商家，快递没通知商家，商家没收到，商家有没有责任？同样商家寄件给卖家，卖家没收到，卖家有没有责任？
所以这件事上玩家是没有责任的！玩家要找商家赔是应该的，商家再找快递赔，这才是标准流程。
卖家刚开始处理不妥导致被玩家发帖维权，事后再发帖解释，也是应该像玩家道歉没有及时处理，这样才是真男人！
而不是觉得自己赔了玩家，向大家炫耀自己是个好卖家，有个好售后，售后好就不会逼着别人发帖，事情闹大了才被迫赔偿。
要是真男人，你还欠玩家一个道歉！！
个人观点，撕我的都是商家的水军

作者: bananachacha 时间: 2019-10-13 04:07

江南皮革厂厂长发表于 2019-10-8 18:37
如果3月份去找绝对找的到，谁知道碰到二货了不去问，既然不要就别要了还问啥，现实里也就是一个loser

兄弟是个感性的人啊，我们应该理性的去分析这个事件的责任，该是谁的责任就是谁的责任，快递，然后是卖家，卖家先赔买家，卖家再找快递赔，你管不能随意评论别人是loser,往严重了说，你这是诽谤，就算他是杀人犯，在这件事上他也没责任啊。

作者: bananachacha 时间: 2019-10-13 04:11

gungnir21 发表于 2019-10-9 09:26
虽然作为一个真男人黑粉，完全不敢相信这是hifiman能干事？但依然狂点赞。那些还拿用户当傻X的厂商，都2020 ...

👍兄弟你戳中我笑点了，点赞

作者: yoo_eric 时间: 2019-10-13 07:58
有些人对国内的厂家，尤其是hifiman，真是严格啊，面对国外厂商则是各种表示可以理解，月亮总是国外的圆啊

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