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标题: Mytek Liberty维修事件始末，大家都看看 [打印本页]

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 12:38
标题: Mytek Liberty维修事件始末，大家都看看

事情经过如下：5月1日从圆声带购买了Liberty，当时买这个机器主要看中两点：1、机器体积小，适合我的小书桌。2、Mytek也算是大家公认的“大厂”，前代产品192dsd口碑也还不错，Liberty是192的升级版，所以也才敢盲狙。这个机器上市时间不长，我应该算是国内第一批用户了。
收到后使用正常，看说明说搞个线性电源有提升，二话不说，买！
使用到6月13日，也就是还不到一个半月时间（我是上班族，每天也就晚上回家能听最多一两个小时，忙的时候几天都没空听，所以总使用小时数不会超过100），突然出现问题，具体表现是正常播放十几分钟后，声音突然没了，而播放器仍然在正常读秒，系统里显示的输出也还是Liberty DAC。以为是偶发问题，重启机器再试，还是一样。一般来说遇到这样的问题，我会自己先找原因，升级了固件，没用。联系圆声带，毕竟他们只是销售方，也没有专门的维修人员，因此给了我一个号码，说是大陆总代，在南京，让我直接联系他们。
发回去之前，为了确认问题，我按技术人员的指导，换了usb线，换了电源，换了电脑，换了播放器，各种尝试，确认问题每次都会出现后，于6月15日发回给他们维修。寄出去之前，告诉我能修就修，修不好就给我换台新的。正好遇到端午节放假，我也就没催他们。
端午过来第一天，问那边什么情况，答复说机器确实有问题，但他自己做不了主，得告诉他们老板。后面又追问，说他们也不知道怎么弄，要联系Mytek厂家，让厂家给解决方案。也不告诉我时间节点，就让我等着。于是，我自己给Mytek厂家发了邮件，得到的答复居然是按照我提供的序列号，没有查询到维修申请。
又问到总代那边去，原话是：拿台新机器的核心还给我的机器，基本上就是换新了。
那么问题来了，换核心是什么概念？既然连核心都换了，为什么不给我发个新机器？旧机器他们怎么处理？
我追问序列号会不会变，保修怎么办。回复说他们做了登记，按照旧序列号给我保修。ok，那我除了等也没有什么办法。
6月22日机器发出，今天上午拿到机器，接下来狗血的事情又发生了：外部电源接口里面无故多出来一片金属，导致我的线电完全插不进去。这个金属片不是那种薄的有弹性的金属卡扣，而是一片较厚的，完全不会变形的厚铁片。
接下来我仔细看了机器，发现这么几个问题：
1、机器上的序列号已经不是我原来的，而是一个新号，按照厂家的说法，只是换个核心，那请问壳子怎么也给我换了？
2、音量旋钮晃动严重，和我之前的机器手感差别非常大。
3、机器上有一些轻微的划痕，排除这是一台新机的可能性。

发这个帖子也不是为了黑谁，只是原原本本的把事情经过讲清楚，让大家给点关注。我自己的观点如下：
1、整个过程中圆声带服务还算不错，有解决问题的态度，这一点我认同。
2、Mytek作为大家口中的大厂，服务过程中极不专业，我问一点就答复一点，基本没有向我主动反馈过，就像挤牙膏，这种体验很差。
3、经过维修寄回来的机器仍然有问题，而且是低级问题，显然是没有经过仔细测试。我甚至怀疑根本就没有给我修，而是换了台旧机器应付我！

在此也请大家帮忙做个见证，希望对这次事件，Mytek厂家能拿出解决问题的态度和方案，后续情况我会及时更新，欢迎大家关注。
事情经过的所有淘宝和微信聊天等我都有记录，机器序列号变化也有充分证据。传图太麻烦，懒得弄。如有必要以后再上传。

作者: erjichao5581 时间: 2018-6-23 13:20

本来我也有考虑这机器的，看这样还是算了，都快上万的东西了，万一坏了，售后不通畅，就砸手里了。题外话，楼主，这机器声音怎么样，大概处于什么水平，跟哪些机器差不多

作者: ppqppqpp 时间: 2018-6-23 13:28
唉，没想到，害怕

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 13:32

erjichao5581 发表于 2018-6-23 13:20
本来我也有考虑这机器的，看这样还是算了，都快上万的东西了，万一坏了，售后不通畅，就砸手里了。题外 ...

兄弟，这样的售后还是暂时不考虑了吧，先看看他们的态度。我听过的机器不算多，只能说这机器对得起价格，解码还可以，耳机口一般，没什么染色，听流行不错，古典的话声音有点平面化，想提升还是得上独立耳放。

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 13:33

ppqppqpp 发表于 2018-6-23 13:28
唉，没想到，害怕

没买就不用怕

作者: erjiniu 时间: 2018-6-23 13:53
买国产的dac

作者: 156600178 时间: 2018-6-23 14:15
得寸进尺，有啥猫腻，会不会店员私自操作？
原声带需要给说法

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 14:32

156600178 发表于 2018-6-23 14:15
得寸进尺，有啥猫腻，会不会店员私自操作？
原声带需要给说法

机器倒不是圆声带修理的，据圆声带说是大陆的总代，在南京的。

作者: kano 时间: 2018-6-23 14:52
帮顶关注

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 14:56

kano 发表于 2018-6-23 14:52
帮顶关注

谢谢支持！

作者: boss就是boss 时间: 2018-6-23 14:58
继续发邮件给厂家呗，让他们出面处理此事！

作者: 315416527 时间: 2018-6-23 15:23
你在圆买的，应该圆负责，出了问题推给总代和厂家，谁销售谁负责

作者: TWOS 时间: 2018-6-23 15:25
应该圆声带负责

作者: SuperzixKing 时间: 2018-6-23 15:36
这是原声带不负责啊，本来就该他们找总代的。总代耍混蛋你不用管，你找圆声带不就完了。

作者: 琵琶琴瑟 时间: 2018-6-23 15:42
你跟这个产品的接口，不就是原声带吗？

作者: nosounds 时间: 2018-6-23 15:47
拍照，发给总部

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 15:52

琵琶琴瑟发表于 2018-6-23 15:42
你跟这个产品的接口，不就是原声带吗？

说的没错，我现在不想搭理所谓总代，我和他们没有关系，谁卖给我的就找谁。

作者: kingsiyu 时间: 2018-6-23 16:03
Mytek在国内没有售后，谁卖你的就找谁，让他们去找售后。

作者: sfc1985221 时间: 2018-6-23 16:08
是的，的确应该找原声带，毕竟机器是他卖你的，不行咱们就上消保委，只要你单据齐全，保证给你妥妥地解决。。。

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 16:30
谢谢大家支持，圆声带还比较积极，已经协商了解决办法了，下周有结果。

作者: jimmyxzy 时间: 2018-6-23 16:50
这么烂的总代，还是算了吧。把总代的名字说一下。

作者: necrosis_123 时间: 2018-6-23 18:00

jimmyxzy 发表于 2018-6-23 16:50
这么烂的总代，还是算了吧。把总代的名字说一下。

总代名称我也不知道

作者: yutianze 时间: 2018-6-23 21:28
在买Brooklyn+时候也了解了mytek的维修政策，mytek在中国没有维修部，如果是国行的机器找中国总代返回美国维修

作者: hifiamor 时间: 2018-6-25 08:41
hifi这种小众产品就别谈什么售后，国内也不可能设置维修机构，一年才能卖几台。出问题也就是代理商弄一下，这种所谓的换估计就是把样品机器换给你，然后把你的机器返厂

作者: 林壮壮 时间: 2018-6-25 09:29
跟谁买的就找谁。越级找也没用。

作者: oasis007 时间: 2018-6-25 09:48
还是一些国产器材保修好，我的基点小音箱免费修还包邮，艾诗mbox换了主板（过保）也仅仅出邮费

作者: juanbao2005 时间: 2018-6-25 10:54
“毕竟他们只是销售方，也没有专门的维修人员，因此给了我一个号码，说是大陆总代，在南京，让我直接联系他们。”
这句话就不对了，你是在圆声带买的，应该圆声带全权负责，而不是叫你去联系总代，这样搞不好就是踢皮球了，类似的经历我挨过一次，以后得了经验，都是在哪里买的就寄回哪里，叫我去找谁谁谁送去哪里我才懒得搞，太狗血了。
最后支持LZ.

作者: 13881142218 时间: 2018-6-29 12:30
应该圆声带负责

作者: 清风music 时间: 2018-7-1 19:21
说实话我在上海安润买东西售前售都好太多了！服务也很积极！！反应出问题是直接让寄回给他们处理！

作者: 美猴王筋斗云 时间: 2018-7-26 13:08
我以前代购买的192DSD模拟输出有直流，他们的回答是：

15.png (99 KB, 下载次数: 43)

作者: pepsi可乐 时间: 2022-10-9 16:22
您好，能问下mytek大陆总代的电话吗，我要联系他们，谢谢！

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